iso20000系統(tǒng)認證會有什么效果？
iso20000信息技術服務管理系統(tǒng)標準是世界上首個公認的IT服務管理標準，是衡量全球企業(yè)運營和服務管理水平的重要標志。該標準被稱為控制信息技術服務風險、提高整體服務水平的國際指導，能夠很好地滿足國內外企業(yè)對信息技術架構安全的嚴格要求。ISO20000以客戶為中心，以流程為導向的理念，建立了事件管理、變更管理、問題管理等多個流程，形成了服務規(guī)范有要求、服務實施有計劃、服務操作有模板、服務結果有報告的可持續(xù)改進管理模式，進一步提高了業(yè)務的科技支撐能力和應對內外部信息變化的快速反應能力。

 

 

iso20000是以流程管理為基礎的，IT工作分解成不同的流程，每個小部門.每個人的工作都是幾個流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能性。IT部門員工量化考核的普遍問題已經初步解決，尤其是服務臺一線員工基本實現了完整的工作量化衡量。流程量化數據為員工的工作分配和工作成績的反映提供了基礎，同時對員工的責任也有相應的考核體系。

 

與此同時，IT對服務也有了量化指標，建立了量化質量控制體系，設定了完整準確的評估指標，提供了完善的報表。還選擇第三方調查客戶滿意度，以確保數據的可信度。
量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價值和投資回報的基礎。流程管理模式為量化管理的實現提供了可能性。借用ISO2萬，CIO也找到了衡量IT服務質量的國際公認標準。用這樣的標準來證明公司的ITSM實施到了什么階段，在標準平臺上與CEO.CIO溝通IT服務管理的標準化和規(guī)范化。

 

企業(yè)建立信息技術服務管理體系的目標是建立以客戶為中心的有效自我完善體系。ISO20000管理體系實施后，在各個過程中，各個崗位都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、實施、檢查，以及不斷發(fā)現和改進問題的制度，使每一位員工都有問題意識，自覺地發(fā)現自己工作中的問題，并通過系統(tǒng)地解決問題，逐一地解決問題。通過實施IT服務管理系統(tǒng)，IT服務提供商可以獲得以下收益：
1.保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效支持業(yè)務戰(zhàn)略。
2.建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率。
3.有效高效地整合和利用信息、基礎設施、應用和人員等信息技術資源。
4.建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。
5.依靠國際標桿，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提高投資回報。
6.控制IT風險及相關成本，提高和控制IT服務質量，降低長期服務成本。
7.靈活應對客戶、認證機構、內部機構等不同的合規(guī)審計要求，增加投資者信心。

 

對于很多IT服務提供商來說，ISO2000認證的意義不僅限于IT服務符合規(guī)定，提高服務質量。在服務量化、員工績效考核、IT部門投資回報等方面具有積極意義。ISO20000是基于ITIL的最佳實踐和BS15000英標體系，ISO于2005年12月發(fā)布的首個具有國際權威的IT服務管理體系標準。本系統(tǒng)規(guī)范堅持以客戶為中心，以流程為導向的服務理念，旨在幫助企業(yè)組織有效識別和管理IT服務管理的關鍵過程，確保在滿足客戶和業(yè)務需求的同時，按照公認的P-D-C-A方法論應用，充分發(fā)揮IT服務持續(xù)改進的能力，最終達到企業(yè)組織以最低成本獲得最大收益價值的目的。

 

ISO20000可以幫助企業(yè)實現：
1.建立一套有效的IT保障部門持續(xù)改進機制和內部控制機制；
2.就服務質量和服務承諾與客戶和供應商達成一致，與客戶和供應商建立統(tǒng)一的溝通平臺，實現相關利益相關者滿意的IT服務管理目標；
3.提高信息技術服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供優(yōu)質服務；
4.不斷優(yōu)化服務流程，提高服務水平，提高業(yè)務滿意度；
5.從整體上提高企業(yè)IT投資回報率，提高企業(yè)綜合市場服務能力。