尋找iso20000信息技術(shù)體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)。
談到ISO20000，它側(cè)重于IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。IT行業(yè)已經(jīng)從技術(shù)主導(dǎo)的粗放型擴(kuò)張階段轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽靠茖W(xué)管理實(shí)現(xiàn)效率提升、風(fēng)險(xiǎn)控制和成本控制的精細(xì)化管理階段。隨著it規(guī)模的擴(kuò)大和it成熟度的提高，企業(yè)的成本管理和效率管理意識普遍增強(qiáng)。此時(shí)，it管理迫切需要更高的it服務(wù)水平和更強(qiáng)的運(yùn)營管理能力。對于it內(nèi)部的運(yùn)營組織來說，it部門在企業(yè)的生產(chǎn)和管理中起著重要的作用。例如，在銀行、電信、政府、物流倉儲等生產(chǎn)企業(yè)中，it運(yùn)營管理已經(jīng)成為企業(yè)核心業(yè)務(wù)運(yùn)營的根本手段，也是企業(yè)成本控制和效率提高的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

 

ISO20000認(rèn)證是指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，通過ISO20000認(rèn)證。
ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于通過IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來管理IT問題，即對IT問題進(jìn)行分類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控，強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)注重系統(tǒng)的能力、管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。
認(rèn)證的好處。

 

企業(yè)建立信息技術(shù)服務(wù)管理體系的目標(biāo)是建立以客戶為中心的有效自我完善體系。認(rèn)證ISO20000管理體系實(shí)施后，在各個過程中，各個崗位都建立了自我完善的循環(huán)，建立了工作規(guī)劃、實(shí)施、檢查、不斷發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題的體系，使每個員工都有問題意識，自覺發(fā)現(xiàn)工作中的問題，通過系統(tǒng)的解決方案逐一解決問題。通過實(shí)施IT服務(wù)管理系統(tǒng)，IT服務(wù)提供商。

 

認(rèn)證實(shí)施效益。
ISO2000認(rèn)證是業(yè)界普遍認(rèn)可的國際證書；iso20000認(rèn)證。

就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)和供應(yīng)商達(dá)成一致，與業(yè)務(wù)和供應(yīng)商建立統(tǒng)一的溝通平臺；實(shí)現(xiàn)相關(guān)利益相關(guān)者滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；

提高信息技術(shù)服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；

提高項(xiàng)目的可提供性，確保及時(shí)交付；

從整體上提高組織/企業(yè)IT投資的回報(bào)率，提高組織/企業(yè)的綜合競爭力；

 

建立一套有效的IT部門持續(xù)改進(jìn)機(jī)制和內(nèi)部控制機(jī)制；
明確IT管理成本與組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各種IT資源的應(yīng)用符合公司業(yè)務(wù)。

 

IT戰(zhàn)略目標(biāo)；
通過建立優(yōu)化透明的管理流程和權(quán)責(zé)定義，監(jiān)控管理流程，評估績效；降低IT運(yùn)營的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)；

易于整合服務(wù)管理流程和其他管理系統(tǒng)，如信息安全管理系統(tǒng)ISMS、質(zhì)量管理系統(tǒng)ISO9000等；

整合現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低人員變動帶來的風(fēng)險(xiǎn)；

提高IT部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)能力和工作效率；

提高IT部門的整體運(yùn)作和部門間溝通能力。