認證小編帶你了解iso20000是什么管理體系。
2005年12月15日，國際標準化組織(ISO)和國際電工委員會(IEC)聯合發(fā)布了國際標準ISO/IEC2000-1:2005《信息技術服務管理第一部分:規(guī)范》和ISO/IEC2000-2:2005《信息技術服務管理第二部分:實踐規(guī)則》。ISO/IEC20000標準側重于通過IT服務標準化管理IT問題，即對IT問題進行分類，識別問題的內在聯系，然后根據服務標準協(xié)議進行規(guī)劃、實施和監(jiān)控，強調與客戶的溝通。該標準還關注系統(tǒng)的能力、系統(tǒng)變更所需的管理水平、財務預算、軟件控制和分配等。
在傳統(tǒng)的IT管理模式下，IT部門作為技術支持被動存在。在新的IT服務管理模式下，IT部門作為主動服務提供商，向客戶和用戶(企業(yè)業(yè)務部門)提供IT服務，支持組織業(yè)務運營。IT部門和IT外包商往往需要向客戶提供服務目錄(SC)，并與客戶簽訂正式的服務級協(xié)議(SLA)。
目前，全球IT服務業(yè)正逐步走向專業(yè)化和外包化。隨著企業(yè)和政府組織的業(yè)務運作越來越依賴IT，越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業(yè)的IT服務提供商或對內部IT支持部門提出更明確的服務要求，以確保提高服務質量、降低服務成本和降低IT服務中斷帶來的業(yè)務風險。

如何控制IT服務的整體風險(無論是內部還是外部)，提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題，ISO/IEC2萬是解決這個問題的好指南。

認證好處：
建立IT服務管理體系的目標是建立以客戶為中心的有效自我完善體系。ISO20000管理體系實施后，在各個流程、各個崗位建立了自我完善循環(huán)、工作規(guī)劃、實施、檢查、不斷發(fā)現和改進問題的體系，使每個員工都有問題意識，自覺發(fā)現工作中的問題，通過系統(tǒng)的解決方案逐一解決問題。IT服務提供商通過實施IT服務管理系統(tǒng)。

認證條件：
1.中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產許可證》或者等效文件；外國企業(yè)持有有關機構的登記證明。
2.申請人的IT服務管理系統(tǒng)已按ISO/IEC2000-1:2005標準建立，并已運行3個月以上。
3.至少完成一次內部審核，并進行管理審核。
4.信息技術服務管理體系運行期間和建立體系前一年內未受到主管部門的行政處罰。

ISO20000認證的關鍵點。
1.記錄協(xié)調事件的內容。
因此，在所有協(xié)調事件中建立規(guī)范的文本檔案是最重要的。

2.開展客戶滿意度調查。
客戶滿意度調查是IT部門的一項新工作。因此，確定調查內容、調查深度和廣度、調查對象的選擇、調查周期的選擇、調查形式等一套流程都是認證中比較關注的內容。

3.投訴。
ISO20000認證的重點是投訴渠道、投訴方式、投訴數量統(tǒng)計、投訴問題解決后的反饋等。因為，這是判斷過程是否進入正常過程的具體證據。