橫在交付前的最后一道坎就是驗收。驗收時最重要的事情之一就是要質(zhì)量過關(guān)。驗收現(xiàn)場出現(xiàn)質(zhì)量問題那真是實力打臉。
 

所以在日常項目管理中，應(yīng)該如何做好質(zhì)量監(jiān)控呢？

 

1，客戶導(dǎo)向

各方要求的程度反映出項目質(zhì)量的好壞，尤其是客戶的滿意度。

以客戶為中心，把客戶的滿意度作為質(zhì)量標準的尺子，這是ISO-10006體系的首要原則。

鑒于顧客是組織的存在之本，因此組織不但應(yīng)該了解顧客當前的需求，而且要了解其未來潛在之需求，不但要盡力滿足顧客的需求，并爭取超越顧客的期望。

 

項目質(zhì)量管理要遵循質(zhì)量管理體系，并且在項目執(zhí)行過程中，要保證相關(guān)方都知道本項目的質(zhì)量管理體系標準。

 

客戶需求是華為發(fā)展的原動力，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為此，華為實行以客戶為中心的作戰(zhàn)方式，將支點建立在離客戶最近的地方，讓聽得見炮聲的人來呼喚炮火。同時，華為通過建設(shè)業(yè)務(wù)、流程、組織保障與信息化系統(tǒng)，建設(shè)以客戶為中心的科學(xué)的管理體系及平臺，支撐精兵作戰(zhàn)，保障客戶價值的成功實現(xiàn)。

 

2，全面質(zhì)量控制

 

全面質(zhì)量管理是世界普遍采用的質(zhì)量管理方法，其內(nèi)涵是指質(zhì)量管理的范圍不限于產(chǎn)品質(zhì)量本身，而是包含質(zhì)量管理的各個方面。

 

將質(zhì)量管理工作從生產(chǎn)擴大到設(shè)計、研制、生產(chǎn)準備、材料采購、生產(chǎn)制造、銷售和服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。
 

將項目的質(zhì)量管理對象、過程、活動、主體等看成一個有機整體，對影響項目質(zhì)量的各種因素，從各方面進行綜合管理，以實現(xiàn)項目的綜合目標。

 

豐田公司為解決質(zhì)量汽車質(zhì)量問題，于1961年引進了TQC（Total Quality 7 Control全面質(zhì)量控制），以每個工序確保質(zhì)量的活動、通過檢查保證質(zhì)量的活動、監(jiān)查上述活動的公正性（質(zhì)量監(jiān)查）等為支柱，在全公司確立了質(zhì)量保證體制。這一體制的不斷完善，使豐田公司能夠向客戶提供具有讓客戶滿意的質(zhì)量的商品與售后服務(wù)，豐田將這些質(zhì)量保證的基本理念定為“質(zhì)量保證規(guī)則”，每天實行。

 

3，過程管理監(jiān)控

 

過程管理就是將質(zhì)量管理的關(guān)注點從結(jié)果檢驗轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程監(jiān)控。
 

對影響項目質(zhì)量各種因素進行控制，并對質(zhì)量活動的成果進行分階段驗證，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取相應(yīng)的糾正措施，防止質(zhì)量問題的再次發(fā)生，并使質(zhì)量問題在早期得以解決，以減少經(jīng)濟損失。
 

應(yīng)貫徹預(yù)防為主、檢驗把關(guān)相結(jié)合的原則。
 

為了保證每項質(zhì)量活動的有效性，質(zhì)量控制必須對干什么、為何干、怎樣干、誰來干、何時干、何地干等作出規(guī)定，并對實際質(zhì)量活動進行監(jiān)控。
 

4，PDCA持續(xù)改進

 

質(zhì)量PDCA也包括計劃-執(zhí)行-檢查-處理四個階段。質(zhì)量管理中的PDCA把追求質(zhì)量作為組織永恒的目標，不斷識別改進機會，不斷提高質(zhì)量目標，不斷采取改進措施，從而實現(xiàn)質(zhì)量的螺旋上升。

 

提出目標，也就是質(zhì)量達到的水平和程度。根據(jù)目標制定計劃，包括為實現(xiàn)質(zhì)量目標而需要采取的措施。

組織實施。在實施的過程中，需要不斷檢查，并將檢查結(jié)果與計劃進行比較，根據(jù)比較的結(jié)果對項目質(zhì)量狀況作出判斷，針對質(zhì)量狀況分析原因并進行處理。
 

5，公司管理層重視

 

管理層重視體現(xiàn)了質(zhì)量管理在整個項目管理中的戰(zhàn)略地位，甚至可以說項目的質(zhì)量在很大程度上取決于最高領(lǐng)導(dǎo)的重視程度。
 

只有最高領(lǐng)導(dǎo)掛帥，才能決定項目的質(zhì)量方針，才能制定質(zhì)量計劃并確保計劃落實，才能動員全員參與，才能調(diào)動并配置資源，才能定期評審質(zhì)量管理體系，才能驅(qū)動質(zhì)量的持續(xù)改進。

 

當年海爾的用戶反饋冰箱存在缺陷時，張瑞敏讓員工把 76 臺冰箱當眾全部砸掉，在物資虧匱乏的年代，這一舉動在社會上引起了極大的震動。張瑞敏明白，如果放行這些產(chǎn)品，就談不上質(zhì)量意識！當企業(yè)高管提出“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命和發(fā)展基石，我們需要改進質(zhì)量”時，是從戰(zhàn)略的角度認為企業(yè)需要變得更具有競爭力。
 

6，質(zhì)量控制7工具

 

控制質(zhì)量還需要使用合適的管理工具，比如如下這7種：

 

統(tǒng)計分析法。是利用統(tǒng)計表對數(shù)據(jù)進行整理和初步分析原因的一種工具。
 

數(shù)據(jù)分層法。是把性質(zhì)相同的、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，以便進行比較分析的方法。常與上述的統(tǒng)計分析表結(jié)合使用，先分層，后進行統(tǒng)計分析。
 

散布圖。又叫相關(guān)圖，它是將兩個可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點畫在坐標圖上，來判斷兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系。
 

帕累托圖。是分析和尋找影響質(zhì)量主要因素的一種工具。
 

因果分析圖（魚骨圖）。是一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問題的圖示方法。
 

直方圖。是表示數(shù)據(jù)變化情況的一種主要工具。
 

控制圖。又稱管理圖，用來判斷工作過程是否處于受控狀態(tài)。

 

看到上面這些，可以得出結(jié)論

做項目不看質(zhì)量，都是耍流氓

為了能順利交付，

嚴格把控你的質(zhì)量吧！

 

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