介紹ISO20000。
ISO20000是第一個(gè)關(guān)于IT服務(wù)體系管理需求的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。它堅(jiān)持以用戶為導(dǎo)向，以工作流程為中心線的核心理念，注重根據(jù)PDCA(戴明質(zhì)量)的科學(xué)方法論不斷完善機(jī)構(gòu)帶來(lái)的IT服務(wù)。它的意義在于建立、執(zhí)行、運(yùn)行、監(jiān)督、審查、維護(hù)和完善IT服務(wù)系統(tǒng)管理(ITSM)的實(shí)體模型。

 

 

ISO20000是協(xié)助識(shí)別和管理IT服務(wù)的重要全過(guò)程，可以完成服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的輸入(Inputs)和生產(chǎn)過(guò)程(Process)的標(biāo)準(zhǔn)化，保證項(xiàng)目的連續(xù)性。確保合理的IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)流程要求。

 

ISO20000新版本規(guī)范已于2018年9月15日公布，最新版本的轉(zhuǎn)變角度和高級(jí)結(jié)構(gòu)與ISO系統(tǒng)管理規(guī)范其他新版本選擇的常用關(guān)鍵詞和定義一致。最新版本在專業(yè)術(shù)語(yǔ)、定義等信息上發(fā)生了一些變化。

 

可用領(lǐng)域。
以下類型包括(但不限于)：
一、IT服務(wù)外包服務(wù)提供商。
IT服務(wù)外包商是IT服務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)團(tuán)。ISO2萬(wàn)信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目系統(tǒng)管理是保證向用戶交付優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目的基本前提，也是突出非凡IT服務(wù)能力的主要標(biāo)志。

 

2.IT系統(tǒng)集成商和系統(tǒng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商。
這類公司選擇ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)給予的軟硬件配置產(chǎn)品給予標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。確保設(shè)備在所有產(chǎn)品生命周期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目和持續(xù)適用。

 

3.企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT業(yè)務(wù)適用單位。
金融機(jī)構(gòu)、電信網(wǎng)、房地產(chǎn)、政府部門等大中型國(guó)有企業(yè)和上市企業(yè)。這種組織架構(gòu)的IT系統(tǒng)一般規(guī)模較大，業(yè)務(wù)流程對(duì)IT的依賴程度較高。隨著機(jī)構(gòu)內(nèi)部IT系統(tǒng)復(fù)雜性的幾何化增長(zhǎng)，他們迫切需要提高內(nèi)部IT服務(wù)管理能力，以提高業(yè)務(wù)流程的穩(wěn)定性和發(fā)展趨勢(shì)。

 

 

ISO20000驗(yàn)證的好處。
1.保持服務(wù)項(xiàng)目總體目標(biāo)與公司工作總體目標(biāo)一致，合理適用業(yè)務(wù)流程發(fā)展戰(zhàn)略。
2.創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)效率。
3.合理高效地優(yōu)化和使用信息內(nèi)容、系統(tǒng)架構(gòu)、應(yīng)用和員工等信息技術(shù)資源。
4.創(chuàng)建持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目管理模式，快速解決市場(chǎng)需求，提高客戶滿意度。
5.依靠國(guó)際榜樣，提高競(jìng)爭(zhēng)力，提高機(jī)構(gòu)聲譽(yù)，提高回報(bào)率。
6.操縱IT風(fēng)險(xiǎn)和相應(yīng)的成本，提高和操縱IT服務(wù)質(zhì)量，降低長(zhǎng)期服務(wù)項(xiàng)目成本。
七、靈便解決方案來(lái)源于客戶、權(quán)威認(rèn)證、內(nèi)部組織等不同的合規(guī)管理審批規(guī)定，增強(qiáng)投資者的自信心。

 

 

 

申請(qǐng)材料。
一、機(jī)構(gòu)法律法規(guī)證明材料，如企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年審證明復(fù)印件；
二、組織機(jī)構(gòu)代碼書復(fù)印件；
3.認(rèn)證管理系統(tǒng)高效運(yùn)行的證明材料(如系統(tǒng)文件公布的操作表、有時(shí)間標(biāo)識(shí)的記錄等復(fù)印件)；
四、申請(qǐng)申請(qǐng)機(jī)構(gòu)；
5.申請(qǐng)機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)文件；
六、申請(qǐng)辦理機(jī)構(gòu)系統(tǒng)文件與ISO20000規(guī)定的文件進(jìn)行比較；
7.申請(qǐng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部審查和管理評(píng)審的說(shuō)明材料；
8.申請(qǐng)機(jī)構(gòu)記錄的安全性或敏感性；
9.其他相關(guān)信息。