ISO20000起源與發(fā)展。
20世紀(jì)80年代中期，政府計(jì)算機(jī)和電信管理局(CCTA)在提高IT服務(wù)質(zhì)量的方向下驗(yàn)庫(kù)，即ITIL(InformationtechnologyInfrastructureLibrary)。到20世紀(jì)90年代中期，ITIL已成為歐洲IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)；
2001年，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在國(guó)際IT服務(wù)管理論壇(ITSMF)年會(huì)上正式發(fā)布了基于ITIL的國(guó)家IT服務(wù)管理BS15000。它提出了一系列相對(duì)獨(dú)立、相對(duì)獨(dú)立、相互關(guān)聯(lián)的服務(wù)管理所需的管理流程。BS15000-1:2002第二版于2002年發(fā)布，并提交國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)，申請(qǐng)成為IT服務(wù)管理體系的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
2005年，ISO/IEC2萬-1:2005的發(fā)布是信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。2011年4月15日，ISO/IEC2萬-1:2011正式發(fā)布。
ISO/IEC2000-1:2018信息技術(shù)-服務(wù)管理-第一部分:2018年9月15日發(fā)布新的服務(wù)管理系統(tǒng)要求，取代ISO/IEC2000-1:2011.

ISO20000的組成部分。
信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)分為兩個(gè)主要部分。
ISO20000-1-正式規(guī)范定義了組織為客戶提供可接受的質(zhì)量管理服務(wù)的要求，可以評(píng)估您的合規(guī)性；
ISO2000-2-描述ISO20000-1范圍內(nèi)的服務(wù)管理流程*實(shí)踐的實(shí)踐規(guī)范。實(shí)踐規(guī)則特別用于審查ISO2萬-1或計(jì)劃服務(wù)改進(jìn)。

ISO20000認(rèn)證適用企業(yè)。
ISO2萬是信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，其業(yè)務(wù)類別大致分為信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃、信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開發(fā)、信息技術(shù)咨詢、信息系統(tǒng)測(cè)試、軟件產(chǎn)品測(cè)試、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、軟件工程監(jiān)理、基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)、硬件運(yùn)行維護(hù)、軟件運(yùn)行維護(hù)、電子商務(wù)支持、軟件運(yùn)行、數(shù)據(jù)處理、呼叫中心服務(wù)臺(tái)。

1.專業(yè)IT服務(wù)外部提供商。
2.企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)部門或IT運(yùn)營(yíng)支持部門。
3.希望確保所有IT服務(wù)供應(yīng)商使用一致的方法；
4.希望為IT服務(wù)管理設(shè)定基準(zhǔn)的IT服務(wù)提供商；
5.是向內(nèi)外客戶展示業(yè)務(wù)使用一致、優(yōu)質(zhì)IT服務(wù)的有效方法；
6.致力于提高IT服務(wù)質(zhì)量和效率，降低IT成本的單位。

ISO20000認(rèn)證的作用和意義。
1.為企業(yè)提供建立、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)控、評(píng)估、維護(hù)和完善IT服務(wù)管理體系的模型；
2.保持企業(yè)內(nèi)外包的IT基礎(chǔ)設(shè)施一致性；
3.保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；
4.建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率；
5.控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)成本，提高和控制IT服務(wù)質(zhì)量，降低長(zhǎng)期服務(wù)成本；
6.符合國(guó)際標(biāo)桿，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織行業(yè)知名度，為投標(biāo)加分；
7.建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提供客戶滿意度。

五、認(rèn)證條件。
1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照，外國(guó)企業(yè)持有相關(guān)機(jī)構(gòu)登記證，具體行業(yè)許可證；
2.申請(qǐng)人的IT服務(wù)管理系統(tǒng)已按照ISO/IEC2000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并已運(yùn)行3個(gè)月以上。
3.至少完成一次內(nèi)部審計(jì)，并進(jìn)行管理評(píng)估；
4.主管部門沒有行政處罰。