簡要介紹了ISO20000認(rèn)證體系能力計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容和能力管理輸出的文件和記錄，為實(shí)施ISO20000認(rèn)證體系的企業(yè)能力管理要求提供了非常實(shí)用和有價值的參考。
ISO20000認(rèn)證系統(tǒng)能力計(jì)劃Capacityplan。
能力計(jì)劃應(yīng)記錄實(shí)際性能、業(yè)務(wù)能力需求和服務(wù)要求。應(yīng)根據(jù)服務(wù)量和服務(wù)量變化率的要求，至少每年或更頻繁地生成能力計(jì)劃。為了滿足業(yè)務(wù)需求，應(yīng)記錄為達(dá)到約定的服務(wù)目標(biāo)和成本方案提出的解決方案。能力計(jì)劃應(yīng)包括:
a)當(dāng)前和預(yù)期的服務(wù)利用率應(yīng)包括影響能力需求的機(jī)會的建議。
b)當(dāng)前和預(yù)期的資源利用率和性能，包括了解哪些資源支持哪些服務(wù)。
c)可用性、服務(wù)連續(xù)性和服務(wù)目標(biāo)約定的服務(wù)要求對能力和性能的影響，如災(zāi)難事件的預(yù)期負(fù)載和能力要求；。
d)服務(wù)能力升級的時間跨度、閥門值和成本，如滿足業(yè)務(wù)合并帶來的服務(wù)能力增長所需的數(shù)據(jù)和成本；。
e)總結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)計(jì)劃、計(jì)劃和業(yè)務(wù)活動模式；
f)總結(jié)業(yè)務(wù)活動中的變化，包括用戶配置文件(如果可用)；
g)計(jì)算能力計(jì)劃細(xì)節(jié)的方法、假設(shè)和信息的細(xì)節(jié)。
h)新技術(shù)對能力和性能的潛在影響。
用于趨勢預(yù)測分析的數(shù)據(jù)和程序，例如：建模技術(shù)。
j)法律、法規(guī)、合同或組織變更的潛在影響，如計(jì)劃保持足夠的存儲和備份電子病歷的能力，以滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求。

2.ISO20000認(rèn)證系統(tǒng)能力管理文件，記錄DOCUMENTSANDRECORDS。
能力管理流程應(yīng)生成并保留以下文件和記錄:
a)能力計(jì)劃。
b)能力管理流程。
c)基線和配置文件。
能力管理數(shù)據(jù)庫。
e)服務(wù)和資源的閥值規(guī)格、事態(tài)和報警的閥值。
f)服務(wù)性能報告。
g)利用率水平和周期。
h)有效性回顧。
一、負(fù)載分析。
j)能力管理異常報告。
k)回顧與能力和性能相關(guān)的事件記錄。
能力管理過程中審核的文件和記錄應(yīng)包括當(dāng)前和未來客戶和業(yè)務(wù)對服務(wù)能力的需求和要求，包括服務(wù)水平協(xié)議、服務(wù)水平和審計(jì)報告。能力計(jì)劃的變更應(yīng)通過變更管理流程進(jìn)行管理。

3.AUTHORITIESANDRESPONSIBILITIESIESANDRESPONSIBILITIES。
除了要求4.4.2.1的流程所有者(owner)、流程經(jīng)理和執(zhí)行流程的人員外，能力管理流程要求還應(yīng)包括以下權(quán)限和職責(zé)：
a)能力分析專家負(fù)責(zé)分析和審查能力和性能數(shù)據(jù)，以確定實(shí)際和潛在的能力問題，從而識別出消除這些問題和維護(hù)服務(wù)效率的解決方案。能力分析師協(xié)助識別選項(xiàng)和分析建議的最佳方案，以滿足能力需求。
(a)客戶和業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)記錄和協(xié)商客戶或業(yè)務(wù)的所有能力要求。