信息技術(shù)行業(yè)ITSS.ITIL和ISO20000標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)系和區(qū)別。
1.ITIL準(zhǔn)確地說(shuō)是一種結(jié)構(gòu)化的方法或過(guò)程框架，ISO2萬(wàn)是基于這種方法和框架IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)；
2.ITIL關(guān)注10個(gè)核心服務(wù)管理流程，ISO2000不僅對(duì)服務(wù)管理流程有要求，還增加了服務(wù)管理系統(tǒng)的整體要求，如管理承諾、服務(wù)目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)；
3.ISO2000定義了服務(wù)管理的一系列目標(biāo)和控制點(diǎn)，但沒(méi)有告訴組織實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑。ITIL作為IT服務(wù)管理行業(yè)的最佳實(shí)踐，給出了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法和途徑；
4.ISO20000和ITIL的核心是服務(wù)管理流程，但兩者的流程不同。ISO20000主要基于ITILv2的10個(gè)核心流程，并添加三個(gè)新流程:業(yè)務(wù)關(guān)系管理(BusinessrelationshipManagement)和供應(yīng)商管理(SupplierManagement)和服務(wù)報(bào)告(ServiceReporting)；
5.ITSS中的運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)與ISO/IEC20000信息技術(shù)管理系統(tǒng)系列標(biāo)準(zhǔn)在過(guò)程中是交叉的，在實(shí)施過(guò)程中可以根據(jù)ISO/IEC20000系列建立管理過(guò)程，也可以參考ISO/IEC15504.ITIL或CMMI-SVC等其他標(biāo)準(zhǔn)?？偟膩?lái)說(shuō)，ITSS中的運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)和ISO/IEC2萬(wàn)信息技術(shù)管理系統(tǒng)系列標(biāo)準(zhǔn)都是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即具體的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容是服務(wù)的方法和過(guò)程。但是這兩種標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別主要是定位和適用范圍的不同。

軟件能力成熟度模型集成CMMI的特點(diǎn)。
CMMI是軟件能力成熟度模型集成(也稱為軟件能力成熟度集成模型)，旨在幫助軟件企業(yè)管理和改進(jìn)軟件工程流程，增強(qiáng)開(kāi)發(fā)和改進(jìn)能力，從而按時(shí)、不超出預(yù)算地開(kāi)發(fā)高質(zhì)量的軟件。CMMI主要負(fù)責(zé)軟件或系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，詳細(xì)說(shuō)明其內(nèi)部模塊。CMMI是世界上用來(lái)衡量軟件過(guò)程能力的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，也是軟件過(guò)程改進(jìn)中最權(quán)威的指南。CMMI專注于軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的改進(jìn)；CMMI主要適用于軟件企業(yè)。基于SEI在過(guò)程改進(jìn)中的主導(dǎo)地位，CMMI的廣泛應(yīng)用已經(jīng)成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

信息技術(shù)服務(wù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)。
1.ITSS，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(InformationTechnogyServiceStandards)，是一套系統(tǒng)化、綜合性的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、可靠的IT服務(wù)；
2.在ITSS中，運(yùn)行維護(hù)服務(wù)明確定義為采用信息技術(shù)手段和方法，根據(jù)需求方提出的服務(wù)水平要求，為信息系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境和業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供綜合服務(wù)。因此，ITSS中維系列標(biāo)準(zhǔn)將標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象確定為運(yùn)維服務(wù)，總標(biāo)題統(tǒng)一為信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)維。一般來(lái)說(shuō)，ITSS運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)主要面向運(yùn)維服務(wù)；
3.ITSS適合：在中國(guó)需要IT服務(wù).提供IT服務(wù)或從事IT服務(wù)相關(guān)理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或個(gè)人。原則上適合各種行業(yè)，涉及面廣，核心是一套體系。ITSS涵蓋IT服務(wù)人員、流程、技術(shù)和資源。

信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS的特點(diǎn)。
1.ITSS，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(InformationTechnologyServiceStandards)，是一統(tǒng)化、綜合性的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)IT服務(wù)的實(shí)施。
2.在ITSS中，運(yùn)行維護(hù)服務(wù)明確定義為采用信息技術(shù)手段和方法，根據(jù)需求方提出的服務(wù)水平要求，為信息系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境和業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供綜合服務(wù)。因此，ITSS中維系列標(biāo)準(zhǔn)將標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象確定為運(yùn)維服務(wù)，總標(biāo)題統(tǒng)一為信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)維。一般來(lái)說(shuō)，ITSS運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)主要面向運(yùn)維服務(wù)；
3.ITSS適合：在中國(guó)需要IT服務(wù).提供IT服務(wù)或從事IT服務(wù)相關(guān)理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或個(gè)人。原則上適合各種行業(yè)，涉及面廣，核心是一套體系。ITSS涵蓋IT服務(wù)人員、流程、技術(shù)和資源。

信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施ITIL的特點(diǎn)。
1.ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(kù)(InformationTechnologyInfrastructureLibrary)，由英國(guó)政府部門(mén)CCTA(CentralComputindTelecommunicationsAgency)于20世紀(jì)80年代末制定，主要適用于IT服務(wù)管理，ITIL是服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)。
2.ITIL是OGC在總結(jié)世界各地企業(yè)實(shí)施ITSM過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將其歸納為最佳實(shí)踐，所謂最佳實(shí)踐是一種理想的實(shí)施方案。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇采用最佳實(shí)踐方法；
三、ITIL適用：CIO.CSO.IT主管.信息安全主管.IT經(jīng)理.信息安全顧問(wèn).IT顧問(wèn).企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員。它的適用對(duì)象比較集中在個(gè)人即管理者方面，它的高度是基于IT行業(yè)的發(fā)展，而不是由具體的組織來(lái)支持。

6.ISO2000標(biāo)準(zhǔn)信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)的特點(diǎn)。
1.ISO20000是信息技術(shù)服務(wù)管理(ITServiceManagement)領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)IT服務(wù)管理流程的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面、密切的服務(wù)管理流程。ISO20000是實(shí)施ITSM的企業(yè)衡量企業(yè)實(shí)施狀況的標(biāo)準(zhǔn)
2.ISO/IEC20000信息技術(shù)管理系統(tǒng)系列標(biāo)準(zhǔn)是IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。在ISO/IEC2000-1:2011中，明確將服務(wù)管理定義為一組能力和過(guò)程，以指導(dǎo)和控制服務(wù)提供商的設(shè)計(jì)、轉(zhuǎn)換、交付和改進(jìn)服務(wù)的活動(dòng)和資源，以滿足服務(wù)要求。ISO/IEC20000系列標(biāo)準(zhǔn)將標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象確定為服務(wù)管理；一般來(lái)說(shuō)，ISO/IEC20000信息技術(shù)管理系統(tǒng)系列標(biāo)準(zhǔn)主要集中在如何做好服務(wù)管理上，主要集中在服務(wù)管理上，集中在如何建立服務(wù)管理體系.如何應(yīng)用服務(wù)管理體系以及如何審核服務(wù)管理體系上；
3.ISO20000規(guī)定了組織向客戶交付客戶可接受的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求。因此，ISO20000專注于服務(wù)提供和支持的標(biāo)準(zhǔn)；
4.ISO20000負(fù)責(zé)IT運(yùn)維流程的管理，屬于服務(wù)管理范疇；ISO20000沒(méi)有覆蓋數(shù)據(jù)中心等技術(shù)流程的操作標(biāo)準(zhǔn)；
5.ISO20000適合外包IT服務(wù)的企業(yè)，希望確保所有IT服務(wù)提供商都使用一致的方法，希望為IT服務(wù)管理設(shè)定基準(zhǔn)。