ISO20000認(rèn)證，ISO27001認(rèn)證，CMMI認(rèn)證，ITSS認(rèn)證，兩個(gè)產(chǎn)業(yè)融合認(rèn)證都是關(guān)于軟件信息技術(shù)的認(rèn)證。隨著ISO高級(jí)架構(gòu)的發(fā)布，大量ISO標(biāo)準(zhǔn)也進(jìn)入了換版高峰期。
ISO20000-1:2018認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。
ISO20000-1認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)2011版發(fā)布至今已有7年，ISO20000-1認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)2018版已于2018年9月15日發(fā)布，轉(zhuǎn)換期為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后3年。根據(jù)ISO/IEC2000-1:2011版標(biāo)準(zhǔn):2011版標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書將被作廢或撤銷，這意味著獲證企業(yè)需要在2021年9月15日前完成轉(zhuǎn)版審核

ISO20000-1認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)2018新版采用與其他ISO標(biāo)準(zhǔn)相同的高級(jí)架構(gòu)，與SL通用核心文本和定義保持一致。與舊ISO2000-1認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)2011版相比，主要變化和差異如下:
一、ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)的變化。采用十章高階架構(gòu)；

二、ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容變更。在2018版ISO2000-1認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)第8章中，IT服務(wù)管理模型中的13個(gè)過程進(jìn)行了擴(kuò)展(并進(jìn)行了修改)。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)中引入了以下新要求:
-組織環(huán)境。
-風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)器。
-知識(shí)管理。
-資產(chǎn)管理。
-需求管理。

3.ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語和定義的變化。
3.1服務(wù)提供商被組織取代。
3.2內(nèi)部組織被內(nèi)部供應(yīng)商取代，供應(yīng)商被外部供應(yīng)商取代。
3.3信息安全與ISO/IEC27000一致。隨后，可用性一詞被服務(wù)可用性取代，不同于信息安全修訂定義中使用的術(shù)語可用性。

4.新的ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)減少了所需的文件程序和文件信息數(shù)量；
4.1記錄的可用性和容量能力計(jì)劃不再是強(qiáng)制性的，而是要求計(jì)劃服務(wù)的可用性和容量能力。
4.2配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)被配置信息的要求所取代。
4.3發(fā)布政策策略被定義發(fā)布類型和頻率的要求所取代。
4.4持續(xù)改進(jìn)政策策略被取代為確定改進(jìn)機(jī)會(huì)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求。

5.調(diào)整ISO2萬認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)條款的順序。
以前組合在一起的一些條款現(xiàn)在是分開的，比如事件和服務(wù)請求、服務(wù)可用性和服務(wù)連續(xù)性。

6.更全面的IT服務(wù)視角。
介紹了服務(wù)組合管理在整個(gè)服務(wù)生命周期中的概念。服務(wù)組合是所有服務(wù)記錄的總和。列出每項(xiàng)服務(wù)及其當(dāng)前狀態(tài)和歷史記錄。服務(wù)組合可能包括服務(wù)渠道、服務(wù)目錄和停用服務(wù)。只有服務(wù)目錄提供給客戶。
已經(jīng)實(shí)施2011版ISO20000認(rèn)證體系的企業(yè)，可以在最終期限前完成更換。