質量控制標準
本規(guī)范是在GB/T19000所表述的質量控制標準基本上制訂的。每一項標準的詳細介紹均包括簡述，該標準對機構的必要性的根據(jù)，運用該標準的首要好處實例，及其運用該標準提升組織績效的典型性對策實例。
質量控制標準是：
——以客戶為關心聚焦點；
——領導干部功效；
——全員參與；
——全過程方式；
——改善；
——循證管理決策；
——關聯(lián)管理方法。

本規(guī)范提倡在創(chuàng)建，執(zhí)行品質管理機制及其增強其有效時使用全過程方式，根據(jù)達到客戶規(guī)定提高顧客滿意。選用全過程方式所需符合的主要需求見4.4。

將互相聯(lián)系的全過程做為一個管理體系多方面了解和管理方法，有利于機構合理和有效地完成其預期成果。這類辦法使機構可以對其機制的全過程中間互相關系和相互依存的相互關系開展有效的操縱，以提升機構總體業(yè)績考核。

全過程方式包含依照機構的質量目標和策略方位，對各全過程以及相互影響，開展操作系統(tǒng)的要求和管理方法，進而完成預期成果。可根據(jù)選用PDCA循環(huán)系統(tǒng)（見0.3.2）及其自始至終根據(jù)風險性的邏輯思維（見0.3.3）對全過程和全部管理體系實現(xiàn)管理方法，致力于合理運用機會并避免出現(xiàn)欠佳結果。

在品質體系管理中使用全過程方式可以：
a）了解并不斷符合要求；
b）從升值的視角考慮到全過程；
c）得到高效的全過程業(yè)績考核；
d）在點評數(shù)據(jù)信息和消息的根基上改善全過程。

單一全過程的各因素以及相互影響如圖所示1所顯示。每一全過程均有特殊的監(jiān)控和和精確測量控制點，以用來操縱，這種控制點依據(jù)相應的風險性各有不同。