企業(yè)客戶要求評估過程涵蓋或涉及IATF16949:2016標準的以下要求:
4.3.2客戶的具體要求.4.4.1.1產(chǎn)品和工藝的符合.4.4.1.2產(chǎn)品安全.8.2.1.1客戶溝通-補充.8.2.2.1產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定-補充，8.2.3.1.1產(chǎn)品和服務(wù)要求的評估-補充.8.2.3.1.2客戶指定的特殊特征。覆蓋或涉及ISO9001:2016標準的以下要求:8.2產(chǎn)品和服務(wù)要求.8.2.1客戶溝通.8.2.2產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定.8.2.3產(chǎn)品和服務(wù)要求的評估.8.2.3.1.8.2.4產(chǎn)品和服務(wù)要求的變更。

 

客戶要求的確定包括國家標準、行業(yè)標準、技術(shù)協(xié)議、國際標準、企業(yè)標準等。，但這些不是客戶要求的全部。這些文件的本質(zhì)是商業(yè)文件，是雙方妥協(xié)的結(jié)果(基于風(fēng)險、性能和價格等。).在識別客戶要求時，應(yīng)充分識別和評估客戶的實際使用要求，以指導(dǎo)設(shè)計和開發(fā)中的APQP.FMEA，直至CP(控制計劃)。因此，會出現(xiàn)一些指標和項目的內(nèi)部控制要求。

 

客戶要求中產(chǎn)品特性的確定需要通過客戶獲得與安全性能或法律法規(guī)符合性相關(guān)的特性，也可以從產(chǎn)品故障的角度考慮確定特殊特性，但不能缺乏安全性能或法律法規(guī)符合性的確定。在設(shè)計階段，應(yīng)識別與法律法規(guī)要求相關(guān)的特征，安全特征可能主要考慮產(chǎn)品設(shè)計中對產(chǎn)品使用的規(guī)定。對于設(shè)計初期不確定或不確定的特性，F(xiàn)MEA分析后可以將重要性納入特殊特性。同一產(chǎn)品的不同客戶的要求應(yīng)分別識別。當(dāng)要求不一致時，應(yīng)根據(jù)嚴格的原則確定產(chǎn)品的特殊特征。例如，軸承鋼的產(chǎn)品特性可以包括碳的含量、產(chǎn)品的抗拉強度、產(chǎn)品的硬度、晶粒度等。工藝特性可以包括加熱爐的加熱溫度、真空精煉的真空度、熱軋的最終軋制溫度等。工藝特性只能在它發(fā)生時測量。

 

客戶要求評估的目的是了解客戶的要求。如果實施有效，在審核周期內(nèi)開發(fā)新產(chǎn)品，肯定會帶來新產(chǎn)品合同的增加?？梢躁P(guān)注新產(chǎn)品的產(chǎn)值率或者類似指標是否測量，以豐富對這個過程有效性的評價。

 

企業(yè)客戶的特殊要求應(yīng)以與企業(yè)簽訂技術(shù)協(xié)議和質(zhì)量協(xié)議的形式傳遞，特別注意與產(chǎn)品安全相關(guān)的客戶要求的傳遞，如客戶對供應(yīng)商的評價體系、外觀和性能的檢測方法和記錄要求。8D.交付不良PPM等。這些特殊要求可以在客戶網(wǎng)站上評估。
企業(yè)應(yīng)評估這些客戶的特殊要求(CSR)是否被有效識別并輸出到相關(guān)過程，如產(chǎn)品研發(fā)、制造、產(chǎn)品監(jiān)控和測量。

 

在客戶要求評審的過程中，會面臨新產(chǎn)品相關(guān)要求的評審、常規(guī)產(chǎn)品相關(guān)要求的評審(如年度合同)、月/周/日訂單的評審，這三種情況的評審負責(zé)人的機器職責(zé)和權(quán)限都要確定。客戶要求評估應(yīng)包括客戶對產(chǎn)品的要求，如品種、型號和規(guī)格；客戶要求的定義，如與客戶簽訂的技術(shù)協(xié)議和質(zhì)量協(xié)議；制造可行性文件證據(jù)，如可行性分析和風(fēng)險分析。

 

客戶要求評估的輸出包括合同、新產(chǎn)品開發(fā)建議、特殊特征清單、客戶反饋(抱怨)等。常規(guī)產(chǎn)品的合同/訂單是生產(chǎn)過程輸入和生產(chǎn)調(diào)度計劃的依據(jù)，新產(chǎn)品開發(fā)建議和特殊特征清單可視為產(chǎn)品研發(fā)過程中的輸入之一，而客戶反饋(抱怨)是啟動糾正預(yù)防措施的輸入。