因果圖
所謂因果圖，又稱特征因圖，主要用于分析質(zhì)量特征與影響質(zhì)量特征可能原因之間的因果關(guān)系。通過把握現(xiàn)狀，分析原因，尋找促進(jìn)問題解決的措施，是分析質(zhì)量特征(結(jié)果)和可能影響特征的因素(原因)的工具。又稱魚骨圖。

分類：
(1)追求原因類型:追求問題的原因，尋找其影響，用因果圖表示結(jié)果(特征)與原因(要因)的關(guān)系；
②追求對(duì)策:如何預(yù)防問題，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，用因果圖表達(dá)預(yù)期效果與對(duì)策的關(guān)系。

實(shí)施步驟：
(1)成立因果圖分析小組，3~6人為好，最好是各部門的代表；
②確定問題點(diǎn)；
③畫出主干骨、中骨、小骨和確定主要原因(一般從5M1E即人Man、機(jī)Machine、材Material、法Method、測(cè)Measure、環(huán)Environment六個(gè)方面全面找出原因)；
(4)與會(huì)烈討論，根據(jù)主要原因進(jìn)行分析，找出中原因或小原因，繪制到因果圖中；
⑤因果圖小組應(yīng)形成共識(shí)，用紅筆或特殊標(biāo)記標(biāo)記最有可能是問題根源的項(xiàng)目；
⑥記錄必要的事項(xiàng)。

 

應(yīng)用要點(diǎn)及注意事項(xiàng):
①確定原因，集中全體員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，集思廣益，避免遺漏；
②原因分析越細(xì)越好，越細(xì)則可以找出關(guān)鍵原因或解決問題的方法；
③有多少質(zhì)量特征，要畫多少因果圖；
④如果分析的原因無法采取措施，說明問題尚未解決。為了提高效果，原因必須細(xì)分，直到采取措施；
⑤在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀評(píng)價(jià)各因素的主要性；
⑥重點(diǎn)解決問題，按照5W2H的方法逐項(xiàng)列出。繪制因果圖時(shí)，重點(diǎn)是為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)原因，結(jié)果，分析后提出對(duì)策時(shí)，重點(diǎn)是如何解決；

為什么Why要做？
（對(duì)象）

What-做什么？
（目的）

Where-在哪里做？
（場(chǎng)所）

When-什么時(shí)候做？
（順序）

誰來做Who？
（人）

How-怎么做？
（手段）

Howmuch-多少錢？
（費(fèi)用）

⑦因果圖應(yīng)考慮現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的問題；

⑧因果圖繪制后，需要形成共識(shí)，然后決定因果圖，并用紅筆或特殊標(biāo)記標(biāo)注；

⑨因果圖的使用要不斷改進(jìn)。