申請ISO20000認(rèn)證的基本條件:

1)中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有相關(guān)機(jī)構(gòu)的登記證。

2)申請人的IT服務(wù)管理系統(tǒng)已按ISO2萬標(biāo)準(zhǔn)建立，并已運(yùn)行3個(gè)月以上。

三、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行管理評審。

4)信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)在運(yùn)行期間和建立系統(tǒng)前一年內(nèi)未受到主管部門的行政處罰。

申請ISO20000認(rèn)證所需材料:

1)組織營業(yè)執(zhí)照、年檢證明復(fù)印件等法律證明；

2)組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件；

3)申請認(rèn)證系統(tǒng)有效運(yùn)行的證明文件(如系統(tǒng)文件發(fā)布控制表、有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件)；

四、申請組織簡介：
a)組織簡介；
b)申請組織的主要業(yè)務(wù)流程；
組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件；
5)申請組織的系統(tǒng)文件應(yīng)包括但不限于(可合并):
a)服務(wù)管理政策和計(jì)劃；
b)服務(wù)級(jí)別協(xié)議；

 

能力管理過程；
d)服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；
e)服務(wù)水平管理流程；
f)服務(wù)報(bào)告流程；
g)信息安全管理流程；
h)IT服務(wù)預(yù)算和會(huì)計(jì)流程；

 

一、業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；
j)供應(yīng)商管理流程；
k)事件管理流程；
l)問題管理流程；
m)配置管理流程；
n)管理流程的變更；
o)發(fā)布管理流程；
p)整個(gè)系統(tǒng)文件的結(jié)構(gòu)和清單。

 

六、申請組織系統(tǒng)文件與ISO20000要求的文件對照說明；
7)申請組織的信息技術(shù)服務(wù)目錄和服務(wù)計(jì)劃；
8)申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明材料；
9)申請組織記錄保密或敏感聲明；

 

實(shí)施ISO20000認(rèn)證的價(jià)值和意義是什么？

過去，IT組織的管理大多側(cè)重于IT系統(tǒng)的建設(shè)。如今，成功的信息技術(shù)組織逐漸將注意力轉(zhuǎn)向信息技術(shù)服務(wù)管理，提高信息技術(shù)服務(wù)管理已成為信息技術(shù)組織競爭力增強(qiáng)的關(guān)鍵因素。
構(gòu)建符合ISO/IEC2萬標(biāo)準(zhǔn)要求的服務(wù)管理體系，不僅是IT組織提供IT服務(wù)質(zhì)量的證明，也是很多IT組織向業(yè)務(wù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)型的一種方式。通過管理系統(tǒng)的引入，服務(wù)流程更加規(guī)范和專業(yè)化，并在最合適的成本范圍內(nèi)提供高質(zhì)量的服務(wù)，以提高服務(wù)用戶的滿意度，提高IT組織的IT投資回報(bào)。因此，我們從平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度來分析導(dǎo)入IT服務(wù)管理系統(tǒng)的價(jià)值和意義。

 

■財(cái)務(wù):降低IT運(yùn)營成本，提高IT投資回報(bào)。
■客戶:增強(qiáng)快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的能力，提高客戶滿意度。
■流程方面:過去說不清楚的都是標(biāo)準(zhǔn)化流程和統(tǒng)計(jì)數(shù)字。
■組織:在提升企業(yè)形象的同時(shí)，建立了一支掌握服務(wù)能力的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。

 

更重要的是，通過認(rèn)證有助于服務(wù)文化和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的形成，從而提高IT組織的核心競爭力。

 

如何構(gòu)建ISO20000文件系統(tǒng)？
ISO/IEC20000標(biāo)準(zhǔn)要求建立的ITSMS是一個(gè)以文件為基礎(chǔ)的系統(tǒng)。ISO20000認(rèn)證的第一階段是進(jìn)行文件審核。文件是否完整、足夠、有效關(guān)系到審核的成敗。因此，在ISO20000認(rèn)證項(xiàng)目的整個(gè)實(shí)施過程中，逐步建立和完善文件系統(tǒng)非常重要。組織應(yīng)成立專門的文件編寫小組，負(fù)責(zé)構(gòu)建ITSMS文件系統(tǒng)。系統(tǒng)文件的編寫應(yīng)符合以下原則:

一、符合性：符合ISO/IEC20000的基本要求，同時(shí)也符合組織的實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作；

二、可讀性：用詞不宜過于難懂，應(yīng)語句流暢，表達(dá)清晰，簡潔明了；

3)邏輯:在內(nèi)容安排和說明文本中，要符合邏輯規(guī)律，不能前后矛盾或不同意見；

四、一致性：應(yīng)按統(tǒng)一格式要求編寫，不能各行其是，百花齊放；

5)系統(tǒng)性:除了借鑒ISO9001的四級(jí)文件系統(tǒng)外，各級(jí)文件應(yīng)結(jié)構(gòu)合理，界面清晰，引用有效，連接緊密；

6)可操作性:必須符合組織的客觀實(shí)際，具有可操作性；

7)相容性:與各種質(zhì)量體系相關(guān)的文件應(yīng)保持良好的相容性，即協(xié)調(diào)不產(chǎn)生矛盾；

8)可維護(hù)性:隨著業(yè)務(wù)環(huán)境的變化，管理體系應(yīng)定期修訂，高級(jí)文件不應(yīng)頻繁修改。修改操作性文件時(shí)，應(yīng)注意其版本。

ISO20000在我國的認(rèn)證情況統(tǒng)計(jì)。
截至2019年12月31日，中國已頒發(fā)3717份ISO2萬信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證書，經(jīng)CNAS認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)。