三級文件：ITSMS操作及技術(shù)手冊。

ITSMS操作手冊、ITSMS技術(shù)手冊等。ISO2000信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)，主要說明如何完成IT服務(wù)管理系統(tǒng)涉及的流程活動。二級文件包括但不限于:

一是服務(wù)目錄。

二是服務(wù)級別協(xié)議。

三是服務(wù)臺工作規(guī)范。

四是配置管理計劃。

5.配置項的分類和說明。

6.業(yè)務(wù)影響分析。

7.問題分類規(guī)則。

8.事件分類分類規(guī)則。

9.重大事件通知規(guī)則。

IT服務(wù)成本分?jǐn)偛呗浴?/p>

11.發(fā)布策略。

12.能力計劃。

13.可用性計劃。

14.業(yè)務(wù)持續(xù)演練計劃。

十五、風(fēng)險評估。

16.應(yīng)急預(yù)案。

17.客戶滿意度調(diào)查操作規(guī)程。

18.客戶投訴操作規(guī)程。

19.結(jié)合企業(yè)實際操作中的其他操作和技術(shù)手冊。