評估IT服務管理流程原則的基礎。該標準定義了一套全面、密切相關的服務管理流程。
ISO20000認證是指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。
ISO2萬服務質量管理體系的建立包括流程建設、文檔建設和管理體系建設。本階段的工作主要是在早期ITIL流程設計的基礎上，討論ISO2萬質量管理體系框架所需的其他流程，建立文檔，構建整個管理體系，實現(xiàn)持續(xù)改進。
ISO20000包括五個過程，每個過程包括幾個過程。ISO2萬系統(tǒng)建設討論確認重要流程，撰寫流程手冊及相關文件。此外，還包括設計和撰寫服務管理手冊、服務規(guī)劃方案和管理評估方案。

 

目標:
基于已制定的IT流程文檔，完善ISO2000要求的五大流程流程文檔系統(tǒng)；
設計服務管理手冊，包括服務目標、服務政策、認證范圍、服務組織等；
編寫崗位工作說明書；
構建完整的ISO2000質量管理體系，實現(xiàn)體系不斷完善。

 

任務1：
IT服務管理系統(tǒng)文檔規(guī)劃與模板制定。

 

包括：
IT服務管理政策，制定目標和業(yè)務管理計劃；
制定管理評審程序、服務規(guī)劃程序、文件記錄程序；
制定三個流程的程序文件；
制定流程操作手冊和執(zhí)行制度；
制定報表和報表
評審、改進和發(fā)布文檔。

 

任務2：
討論服務管理手冊。

 

成立IT服務管理委員會，成員包括流程管理、質量保證和技術管理，管理整個IT服務管理體系。為管理高層提供服務質量管理監(jiān)控Dashboard，監(jiān)控服務整體質量，包括：
服務組織系統(tǒng)；
管理職責；
文檔控制；
培訓機制。

 

任務3：
按照ISO20000標準建立并實施以下流程：
解決過程；
控制過程；
發(fā)布過程；
提供服務的過程；
關系過程。

 

任務4：
文件控制與PDCA程序討論。
建立文件控制機制。為系統(tǒng)提供PDCA持續(xù)改進機制。
ISO20000是世界上第一個針對信息技術服務管理(ITServiceManagement)領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理系統(tǒng)標準代表了被廣泛認可的評價IT服務管理流程原則的基礎。該標準定義了一套全面、密切相關的服務管理流程。
ISO20000認證是指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。
ISO2萬服務質量管理體系的建立包括流程建設、文檔建設和管理體系建設。本階段的工作主要是在早期ITIL流程設計的基礎上，討論ISO2萬質量管理體系框架所需的其他流程，建立文檔，構建整個管理體系，實現(xiàn)持續(xù)改進。
ISO20000包括五個過程，每個過程包括幾個過程。ISO2萬系統(tǒng)建設討論確認重要流程，撰寫流程手冊及相關文件。此外，還包括設計和撰寫服務管理手冊、服務規(guī)劃方案和管理評估方案。

 

目標:
q基于已制定的ITIL流程文檔，完善ISO2萬要求的五大流程流程文檔系統(tǒng)；
q設計服務管理手冊，包括服務目標、服務政策、認證范圍、服務組織等；
q結合實際角色撰寫崗位工作說明書；
q構建完整的ISO2000質量管理體系，實現(xiàn)系統(tǒng)不斷完善。

 

任務1：
IT服務管理系統(tǒng)文檔規(guī)劃與模板制定。

 

包括：
制定qit服務管理政策、目標和業(yè)務管理計劃；
q管理評審程序、服務規(guī)劃程序、文件記錄程序制定；
制定q13個流程的程序文件；
制定q流程操作手冊和執(zhí)行系統(tǒng)；
制定q表和報表；
q系統(tǒng)文檔評審、改進和發(fā)布。

 

任務2：
討論服務管理手冊。
成立IT服務管理委員會，成員包括流程管理、質量保證和技術管理，管理整個IT服務管理體系。為管理高層提供服務質量管理監(jiān)控Dashboard，監(jiān)控服務整體質量，包括：
q服務組織系統(tǒng)；
q管理職責；
q文檔控制；
q培訓機制。

 

任務3：
按照ISO20000標準建立并實施以下流程：
q解決過程；
q控制過程；
q發(fā)布過程；
q服務提供過程；
q關系過程。

 

任務4：
文件控制與PDCA程序討論。
建立文件控制機制。為系統(tǒng)提供PDCA持續(xù)改進機制。
ISO20000是世界上第一個針對信息技術服務管理(ITServiceManagement)領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理系統(tǒng)標準代表了被廣泛認可的評價IT服務管理流程原則的基礎。該標準定義了一套全面、密切相關的服務管理流程。
ISO20000認證是指組織建立的信息技術服務管理符合ISO20000標準，從而通過ISO20000認證。
ISO2萬服務質量管理體系的建立包括流程建設、文檔建設和管理體系建設。本階段的工作主要是在早期ITIL流程設計的基礎上，討論ISO2萬質量管理體系框架所需的其他流程，建立文檔，構建整個管理體系，實現(xiàn)持續(xù)改進。
ISO20000包括五個過程，每個過程包括幾個過程。ISO2萬系統(tǒng)建設討論確認重要流程，撰寫流程手冊及相關文件。此外，還包括設計和撰寫服務管理手冊、服務規(guī)劃方案和管理評估方案。

 

目標:
基于已制定的IT流程文檔，完善ISO2000要求的五大流程流程文檔系統(tǒng)；
設計服務管理手冊，包括服務目標、服務政策、認證范圍、服務組織等；
編寫崗位工作說明書；
構建完整的ISO2000質量管理體系，實現(xiàn)體系不斷完善。

 

任務1：
IT服務管理系統(tǒng)文檔規(guī)劃與模板制定。

 

包括：
IT服務管理政策，制定目標和業(yè)務管理計劃；
制定管理評審程序、服務規(guī)劃程序、文件記錄程序；
制定三個流程的程序文件；
制定流程操作手冊和執(zhí)行制度；
制定報表和報表
評審、改進和發(fā)布文檔。

 

任務2：
討論服務管理手冊。
成立IT服務管理委員會，成員包括流程管理、質量保證和技術管理，管理整個IT服務管理體系。為管理高層提供服務質量管理監(jiān)控Dashboard，監(jiān)控服務整體質量，包括：
服務組織系統(tǒng)；

管理職責；
文檔控制；
培訓機制。

 

任務3：
按照ISO20000標準建立并實施以下流程：
解決過程；
控制過程；
發(fā)布過程；
提供服務的過程；
關系過程。

 

任務4：
文件控制與PDCA程序討論。
建立文件控制機制。為系統(tǒng)提供PDCA持續(xù)改進機制。