定義ISO20000定義容量管理的目標:確保服務提供者在任何時候都有足夠的容量滿足與客戶約定的當前和未來的業(yè)務需求。編制和定期維護容量計劃非常重要。除了描述業(yè)務需求，容量計劃還應包括以下內容:

a)當前和預測的容量和性能要求；

b)識別服務升級時間表的閥值和成本；

c)評估預期服務升級和變更請求關于容量的新技術和方法的效果和影響；

d)預測立法機構等外部變更的影響；

e)預測和分析所需的數據和過程

ISO20000要求除了制定容量計劃外，還應具備監(jiān)控服務容量、優(yōu)化服務性能、提供足夠容量所需的方法和技術
從前面幾個流程的描述可以看出，ISO2萬個流程其實是環(huán)環(huán)相扣的。首先，客戶需求產生SLA，通過可用性和服務連續(xù)性管理保證服務的可用性。財務管理要求在適度預算下考慮可用性，容量管理是平衡兩者的重要手段。通過容量預測，在業(yè)務量增長過程中提前擴展，可以避免容量不足導致的可用性降低:通過容量監(jiān)控，及時減少冗余資源，避免資源浪費。容量管理可以幫助企業(yè)提供更高性價比的滿足業(yè)務需求的IT服務容量