資源和成本也是認(rèn)證方案準(zhǔn)備過(guò)程中需要了解的內(nèi)容之一。
和實(shí)施計(jì)劃一樣，資源投入主要取決于組織本身的成熟度。組織越成熟，在IT服務(wù)管理體系建設(shè)和完善上花費(fèi)的資源就越少。
人力資源:通常包括組織本身、第三方咨詢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證審核機(jī)構(gòu)等人力資源。，其中組織在所有員工培訓(xùn)中的人力投入通常被忽視。
這在流程體系試運(yùn)行和認(rèn)證審核階段至關(guān)重要。
工具資源:目前任何組織的IT服務(wù)管理系統(tǒng)都與工具軟件有一定的關(guān)系，這種依上升。
當(dāng)組織實(shí)施ISO20000認(rèn)證時(shí)，可能需要對(duì)其現(xiàn)有的工具平臺(tái)進(jìn)行調(diào)整，也可能需要購(gòu)買(mǎi)一些新產(chǎn)品。

費(fèi)用方面，認(rèn)證實(shí)施項(xiàng)目通常包括以下五個(gè)部分:
1)認(rèn)證咨詢服務(wù)費(fèi)(咨詢合作伙伴，可選)
2）認(rèn)證服務(wù)費(fèi)(審核機(jī)構(gòu))
3)培訓(xùn)費(fèi)用(可選)
4)認(rèn)證相關(guān)參考資料、宣傳費(fèi)用(可選)
5)工具軟件費(fèi)用(可選)的具體費(fèi)用根據(jù)組織規(guī)模而有所不同。
對(duì)于希望通過(guò)認(rèn)證的組織，應(yīng)確認(rèn)認(rèn)證服務(wù)費(fèi)用是否包括后續(xù)年度的審查、審查和證書(shū)管理費(fèi)用。
除了上述管理基礎(chǔ)分析、效益分析、認(rèn)證實(shí)施案、資源和費(fèi)用等主要內(nèi)容外，認(rèn)證可行性方案還可包括ISO20000認(rèn)證介紹、風(fēng)險(xiǎn)因素和對(duì)策等，組織可根據(jù)自身情況豐富方案內(nèi)容。