ISO20000認(rèn)證范圍。
ISO20000認(rèn)證范圍的選擇取決于組織的管理需求和業(yè)務(wù)需求。同時(shí)，ISO20000認(rèn)證范圍的完整性和合理性也直接關(guān)系到認(rèn)證結(jié)果的可信度。
ISO20000認(rèn)證范圍規(guī)定了認(rèn)證的內(nèi)容和界限，明確了擬覆蓋的審核對(duì)象。一些參數(shù)應(yīng)用于定義認(rèn)證范圍。參數(shù)將確保認(rèn)證范圍準(zhǔn)確，包括什么和不包括什么。
ISO20000認(rèn)證范圍應(yīng)包括組織單位。所提供的服務(wù)應(yīng)考慮物理位置、客戶和技術(shù)等影響服務(wù)交付的因素。
要使認(rèn)證范圍準(zhǔn)確清晰，還可以包括更多參數(shù)。

參數(shù)舉例如下：
1.提供服務(wù)的組織單位(如單個(gè)部門(mén)、幾個(gè)部門(mén)或所有部門(mén))
2.可提供的服務(wù)(如：?jiǎn)我环?wù)、服務(wù)組或所有服務(wù)；金融服務(wù)、零售服務(wù)、郵件服務(wù)）
3.服務(wù)提供商的物理位置(如:單個(gè)辦公地點(diǎn)或多個(gè)辦公地點(diǎn)；區(qū)域、國(guó)家和世界)
4.所包含的客戶(如一個(gè)或多個(gè)客戶、外部客戶或內(nèi)部客戶)
5.所包含的技術(shù)(如：服務(wù)器；桌面、網(wǎng)絡(luò)、通信、存儲(chǔ)系統(tǒng)、環(huán)境設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)、多媒體系統(tǒng))