第一，申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證必須具備以下條件:
(1)中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有相關(guān)機(jī)構(gòu)的登記證明；
(2)申請(qǐng)人的IT服務(wù)管理系統(tǒng)已按ISO/IEC20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)建立，并已運(yùn)行3個(gè)月以上；
(3)已按文件系統(tǒng)運(yùn)行三個(gè)月以上，并在認(rèn)證審核前按文件要求進(jìn)行至少一次管理審核和內(nèi)部IT服務(wù)管理系統(tǒng)審核。
(4)信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)在運(yùn)行期間和建立系統(tǒng)前一年內(nèi)未受到主管部門的行政處罰。

 

 

第二，ISO20000認(rèn)證審核前，需要準(zhǔn)備好這些文件，可以減少很多麻煩:
1.組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；
2.組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件；

第三，申請(qǐng)認(rèn)證系統(tǒng)有效運(yùn)行的證明文件(如系統(tǒng)文件發(fā)布控制表、有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件)；

第四，申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介:

a)組織簡(jiǎn)介(約1000字)；

b)申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程；

c)組織機(jī)構(gòu)圖或職能表達(dá)文件。

 

 

第五，申請(qǐng)組織的系統(tǒng)文件應(yīng)包括但不限于(可合并):
一)服務(wù)管理政策和計(jì)劃；
二是服務(wù)等級(jí)協(xié)議；
三是能力管理流程；
四)服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；
五)服務(wù)水平管理流程；
六)服務(wù)報(bào)告流程；
七)信息安全管理流程；
八)IT服務(wù)預(yù)算和會(huì)計(jì)流程；
九)業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；
十)供應(yīng)商管理流程；
十一)事件管理流程；
十二)問題管理流程；
十三)配置管理流程；
十四)管理流程的變更；
十五)發(fā)布管理流程；
十六)整個(gè)系統(tǒng)文件的結(jié)構(gòu)和清單。

 

第六，申請(qǐng)組織系統(tǒng)文件與ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件對(duì)照說明；

第七，申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明材料；

第八，申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明。