介紹ISO20000認證。
ISO20000是世界上第一個公認的IT服務管理體系標準，是衡量全球IT服務和運營管理水平的重要標準。
ISO20000具體規(guī)定了IT服務管理行業(yè)有效地為企業(yè)及其客戶提供服務的綜合管理流程和流程建立的相關要求，有助于識別和管理IT服務的關鍵流程，確保提供有效的IT服務以滿足客戶和業(yè)務的需求。
ISO20000認證不僅可以提高企業(yè)IT服務的合規(guī)性和質(zhì)量，而且對服務量化、員工績效考核和IT部門投資回報的衡量也具有積極意義。

內(nèi)部收益。
(1)建立一套有效的IT保障部門持續(xù)改進機制和內(nèi)部控制機制；
(2)明確IT保障部門IT管理成本與公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合，完善現(xiàn)有IT服務結(jié)構(gòu)和資源配置，使各種IT資源的應用符合業(yè)務目標；
(3)通過建立優(yōu)化透明的管理流程和權(quán)責定義，對管理流程進行監(jiān)控和績效評估；降低IT保障部門IT運營的風險，控制成本。

外部收入。
獲得業(yè)界普遍認可的ISO20000國際證書認證；
(2)就服務質(zhì)量和服務承諾與客戶和供應商達成一致，與客戶和供應商建立統(tǒng)一的溝通平臺；實現(xiàn)相關利益相關者滿意的IT服務管理目標；
(3)提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供優(yōu)質(zhì)服務；
(4)不斷優(yōu)化服務流程，提高服務水平，提高業(yè)務滿意度；
(5)從整體上提高企業(yè)IT投資回報率，提高企業(yè)綜合市場服務能力。對于很多IT服務提供商來說，ISO2000認證的意義不僅限于IT服務符合規(guī)定，提高服務質(zhì)量。在服務量化、員工績效考核、IT部門投資回報等方面具有積極意義。