介紹ISO20000認(rèn)證。
ISO20000是世界上第一個公認(rèn)的IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，是衡量全球IT服務(wù)和運(yùn)營管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。
ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)有效地為企業(yè)及其客戶提供服務(wù)的綜合管理流程和流程建立的相關(guān)要求，有助于識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵流程，確保提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。
ISO20000認(rèn)證不僅可以提高企業(yè)IT服務(wù)的合規(guī)性和質(zhì)量，而且對服務(wù)量化、員工績效考核和IT部門投資回報的衡量也具有積極意義。

內(nèi)部收益。
(1)建立一套有效的IT保障部門持續(xù)改進(jìn)機(jī)制和內(nèi)部控制機(jī)制；
(2)明確IT保障部門IT管理成本與公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各種IT資源的應(yīng)用符合業(yè)務(wù)目標(biāo)；
(3)通過建立優(yōu)化透明的管理流程和權(quán)責(zé)定義，對管理流程進(jìn)行監(jiān)控和績效評估；降低IT保障部門IT運(yùn)營的風(fēng)險，控制成本。

外部收入。
獲得業(yè)界普遍認(rèn)可的ISO20000國際證書認(rèn)證；
(2)就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與客戶和供應(yīng)商達(dá)成一致，與客戶和供應(yīng)商建立統(tǒng)一的溝通平臺；實現(xiàn)相關(guān)利益相關(guān)者滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；
(3)提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
(4)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；
(5)從整體上提高企業(yè)IT投資回報率，提高企業(yè)綜合市場服務(wù)能力。對于很多IT服務(wù)提供商來說，ISO2000認(rèn)證的意義不僅限于IT服務(wù)符合規(guī)定，提高服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)量化、員工績效考核、IT部門投資回報等方面具有積極意義。