商業(yè)計劃/營銷策略。
●客戶的業(yè)務(wù)計劃/營銷策略將成為產(chǎn)品質(zhì)量計劃的設(shè)置框架。
●業(yè)務(wù)計劃可以向小組(如進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品定位、研發(fā)(R&D)資源)施加限制性要求，影響其實施方向。
●營銷策略將確定目標(biāo)客戶、主要銷售網(wǎng)點和主要競爭對手。

 

 

2.產(chǎn)品/過程指標(biāo)。
●基準(zhǔn)確定將成為建立產(chǎn)品/過程能力目標(biāo)的輸入。
●產(chǎn)品和過程的基準(zhǔn)確定應(yīng)包括:基于研究對象的性能變量(如功能、耐久性、安裝條件、專利和立法、過程能力等)。)以及如何實現(xiàn)這一性能的研究，基于世界級或最高級別的識別?；鶞?zhǔn)的確定應(yīng)該是開發(fā)和超越比較的公司能力的新設(shè)計和過程的階石。
●基準(zhǔn)確定的成功方法:
-識別合適的基準(zhǔn)。
了解當(dāng)前情況與基準(zhǔn)差距的原因。
-制定縮小差距、符合基準(zhǔn)或超過基準(zhǔn)的計劃。

 

3.產(chǎn)品/過程；
假設(shè)產(chǎn)品具有一定的特性、設(shè)計和工藝概念(如材料、生產(chǎn)工藝、重量、功能、耐久性等)。
可考慮：技術(shù)創(chuàng)新，材料先進(jìn)，可靠性評價及新技術(shù)。

 

4.產(chǎn)品可靠性研究。
考慮到零件修理和更換的頻率以及長期可靠性/耐久性試驗的結(jié)果。

 

5.客戶輸入。
產(chǎn)品的后續(xù)客戶可以提供與他們需求和期望相關(guān)的有價值的信息。后續(xù)客戶的部分或全部評估和研究信息。
客戶和/或供應(yīng)商應(yīng)使用這些輸入來開發(fā)統(tǒng)一的衡量客戶滿意度的方法。

計劃并確定項目階段的輸出。
1.設(shè)計目標(biāo)。
設(shè)計目標(biāo)是將客戶的聲音轉(zhuǎn)化為初步具體的設(shè)計任務(wù)。
例如，產(chǎn)品的功能、性能、安全性、壽命、可靠性和經(jīng)濟(jì)性。

 

2.可靠性和質(zhì)量目標(biāo)。
●可靠性目標(biāo)是在客戶需求和期望、項目目標(biāo)和可靠性基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定的。
-客戶需求和期望可以是無安全問題和可維護(hù)性的。
-一些可靠性基準(zhǔn)可以是競爭對手產(chǎn)品的可靠性、客戶報告或在一定時間內(nèi)維護(hù)的頻率。
-表示總可靠性目標(biāo)的可用概率和置信度。

 

●質(zhì)量目標(biāo):
它是基于不斷改進(jìn)的目標(biāo)，如零件/百萬(PPM)、缺陷水平(IPT每千輛車的缺陷數(shù))或廢品降低率、質(zhì)量能力(質(zhì)量能力評價A、B級)。