豐田公司沒有像其他公司那樣，跟風(fēng)采用六西格碼管理方法，但是他們同樣達(dá)成了高水準(zhǔn)的產(chǎn)品品質(zhì)。

沒有任何復(fù)雜工具與方法，可以解釋豐田公司在產(chǎn)品開發(fā)上的成功。他們也不使用復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析，而是采取費(fèi)心的、仔細(xì)的解決問題的方法。

在豐田公司的改善流程中，有一個(gè)著名的“5個(gè)為什么分析”。真正的解決問題必須找出問題的根本原因，而不是問題本身；根本原因隱藏在問題的背后。

舉例來說，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題的源頭是某個(gè)供應(yīng)商或某個(gè)機(jī)械中心，即問題發(fā)生在哪兒，但是，造成問題的根本原因?yàn)楹文?？答案必須靠更深入挖掘，詢問問題為什么發(fā)生。先問第一個(gè)“為什么”，獲得答案后，再問為何會(huì)發(fā)生，依此類推，問五次“為什么”。

既然說到了“5個(gè)為什么”，就不得不提到豐田生產(chǎn)方式的創(chuàng)始人大野耐一，總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就一個(gè)問題，問‘為什么’，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止——這就是后來著名的“5個(gè)為什么”。

5個(gè)為什么分析，也被稱作5why法，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識(shí)別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起恰當(dāng)?shù)囟x問題。不斷提問為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個(gè)新的障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問，解釋根本原因以防止問題重演。

所以所謂“5why法”并不一定就正好是5個(gè)why，而是知道根源被找到時(shí)停止。

回答一個(gè)問題，第一個(gè)為什么往往大多是表象，追問得越深，就越接觸到問題的真相，而這些真相有時(shí)候甚至?xí)婕暗轿幕瘜用婧腿藶橐蛩兀?/strong>而不是簡單的錯(cuò)誤行為。因此，也有人將5個(gè)為什么分析，用作解決實(shí)際問題過程的一部分，即根源調(diào)查。