iso20000系統(tǒng)認(rèn)證會(huì)有什么效果？
iso20000信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)是世界上首個(gè)公認(rèn)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，是衡量全球企業(yè)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)管理水平的重要標(biāo)志。該標(biāo)準(zhǔn)被稱為控制信息技術(shù)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、提高整體服務(wù)水平的國(guó)際指導(dǎo)，能夠很好地滿足國(guó)內(nèi)外企業(yè)對(duì)信息技術(shù)架構(gòu)安全的嚴(yán)格要求。ISO20000以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向的理念，建立了事件管理、變更管理、問題管理等多個(gè)流程，形成了服務(wù)規(guī)范有要求、服務(wù)實(shí)施有計(jì)劃、服務(wù)操作有模板、服務(wù)結(jié)果有報(bào)告的可持續(xù)改進(jìn)管理模式，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)的科技支撐能力和應(yīng)對(duì)內(nèi)外部信息變化的快速反應(yīng)能力。

iso20000是以流程管理為基礎(chǔ)的，IT工作分解成不同的流程，每個(gè)小部門.每個(gè)人的工作都是幾個(gè)流程中不同工作的組合，流程對(duì)工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能性。IT部門員工量化考核的普遍問題已經(jīng)初步解決，尤其是服務(wù)臺(tái)一線員工基本實(shí)現(xiàn)了完整的工作量化衡量。流程量化數(shù)據(jù)為員工的工作分配和工作成績(jī)的反映提供了基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)員工的責(zé)任也有相應(yīng)的考核體系。

與此同時(shí)，IT對(duì)服務(wù)也有了量化指標(biāo)，建立了量化質(zhì)量控制體系，設(shè)定了完整準(zhǔn)確的評(píng)估指標(biāo)，提供了完善的報(bào)表。還選擇第三方調(diào)查客戶滿意度，以確保數(shù)據(jù)的可信度。
量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價(jià)值和投資回報(bào)的基礎(chǔ)。流程管理模式為量化管理的實(shí)現(xiàn)提供了可能性。借用ISO2萬(wàn)，CIO也找到了衡量IT服務(wù)質(zhì)量的國(guó)際公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。用這樣的標(biāo)準(zhǔn)來證明公司的ITSM實(shí)施到了什么階段，在標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)上與CEO.CIO溝通IT服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

企業(yè)建立信息技術(shù)服務(wù)管理體系的目標(biāo)是建立以客戶為中心的有效自我完善體系。ISO20000管理體系實(shí)施后，在各個(gè)過程中，各個(gè)崗位都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、實(shí)施、檢查，以及不斷發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問題的制度，使每一位員工都有問題意識(shí)，自覺地發(fā)現(xiàn)自己工作中的問題，并通過系統(tǒng)地解決問題，逐一地解決問題。通過實(shí)施IT服務(wù)管理系統(tǒng)，IT服務(wù)提供商可以獲得以下收益：
1.保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
2.建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率。
3.有效高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用和人員等信息技術(shù)資源。
4.建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提供客戶滿意度。
5.依靠國(guó)際標(biāo)桿，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，提高投資回報(bào)。
6.控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)成本，提高和控制IT服務(wù)質(zhì)量，降低長(zhǎng)期服務(wù)成本。
7.靈活應(yīng)對(duì)客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審計(jì)要求，增加投資者信心。

對(duì)于很多IT服務(wù)提供商來說，ISO2000認(rèn)證的意義不僅限于IT服務(wù)符合規(guī)定，提高服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)量化、員工績(jī)效考核、IT部門投資回報(bào)等方面具有積極意義。ISO20000是基于ITIL的最佳實(shí)踐和BS15000英標(biāo)體系，ISO于2005年12月發(fā)布的首個(gè)具有國(guó)際權(quán)威的IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)。本系統(tǒng)規(guī)范堅(jiān)持以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向的服務(wù)理念，旨在幫助企業(yè)組織有效識(shí)別和管理IT服務(wù)管理的關(guān)鍵過程，確保在滿足客戶和業(yè)務(wù)需求的同時(shí)，按照公認(rèn)的P-D-C-A方法論應(yīng)用，充分發(fā)揮IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的能力，最終達(dá)到企業(yè)組織以最低成本獲得最大收益價(jià)值的目的。

ISO20000可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)：
1.建立一套有效的IT保障部門持續(xù)改進(jìn)機(jī)制和內(nèi)部控制機(jī)制；
2.就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與客戶和供應(yīng)商達(dá)成一致，與客戶和供應(yīng)商建立統(tǒng)一的溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)利益相關(guān)者滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；
3.提高信息技術(shù)服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
4.不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；
5.從整體上提高企業(yè)IT投資回報(bào)率，提高企業(yè)綜合市場(chǎng)服務(wù)能力。