隨著全球信息化的快速發(fā)展，IT行業(yè)已經(jīng)從以技術為主導的粗放型擴張階段轉變?yōu)橐揽靠茖W管理實現(xiàn)效率提升和風險成本控制的精細化管理階段。
隨著企業(yè)IT規(guī)模的擴大和IT成熟度的提高，各類企業(yè)的成本管理和效率管理意識普遍增強。此時，向IT管理要求效益，要求更高的IT服務水平，更強的運營管理能力迫在眉睫。

 

信息安全與ISO/IEC27000保持一致。隨后，可用性一詞被服務可用性取代，不同于信息安全修訂定義中使用的術語可用性。盡量減少所需的文檔信息，減少所需文件化程序的數(shù)量。記錄的可用性和容量能力計劃不再是強制性的，而是取代規(guī)劃服務的可用性和容量能力要求；配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)被配置信息的要求所取代。定義發(fā)布類型和頻率的要求取代了發(fā)布政策策略。持續(xù)改進的政策和策略被取代為確定改進機會的評估標準的要求。

 

 

認證好處：
建立IT服務管理體系的目標是建立以客戶為中心的有效自我完善體系。ISO20000管理體系實施后，在各個流程、各個崗位建立了自我完善循環(huán)、工作規(guī)劃、實施、檢查、不斷發(fā)現(xiàn)和改進問題的體系，使每個員工都有問題意識，自覺發(fā)現(xiàn)工作中的問題，通過系統(tǒng)的解決方案逐一解決問題。IT服務提供商通過實施IT服務管理系統(tǒng)。

 

在ISO2000認證審核之前，我們需要準備這些文件，這樣可以減少很多麻煩:
1.組織營業(yè)執(zhí)照、年檢證明復印件等法律證明文件；
2.組織機構代碼證書復印件；
3.申請認證系統(tǒng)有效運行的證明文件(如系統(tǒng)文件發(fā)布控制表、時間記錄等復印件)；

 

 

四、申請組織簡介：
1)組織簡介(約1000字)；
2)申請組織的主要業(yè)務流程；
三、組織機構圖或職能表達文件。

 

 

5.申請組織的系統(tǒng)文件應包括但不限于(可合并):
一、服務管理方針和計劃；
2)服務級協(xié)議；
三、能力管理流程；
4)服務連續(xù)性和可用性管理流程；
五、服務級管理流程；
六、服務報告流程；
7)信息安全管理流程；

 

 

八、IT服務預算及會計流程；
9)業(yè)務關系管理流程；
10)供應商管理流程；
11)事件管理流程；
12)問題管理流程；
配置管理流程；
變更管理流程；

15)發(fā)布管理流程；
16)整個系統(tǒng)文件的結構和清單。

 

六、申請組織系統(tǒng)文件與ISO/IEC2000-1:2018(E)要求的文件對比說明；
7.申請組織內(nèi)部審核和管理審核的證明材料；
8.申請組織記錄保密性或敏感性聲明。