什么是iso20000認(rèn)證？
ISO20000是IT服務(wù)管理領(lǐng)域唯一的國際標(biāo)準(zhǔn)(質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))。通過提供一個管理系統(tǒng)來提高和不斷優(yōu)化信息技術(shù)服務(wù)，構(gòu)建業(yè)務(wù)-信息技術(shù)-供應(yīng)商的全價值鏈管理。ISO20000是在ITIL基礎(chǔ)上完善形成的國際標(biāo)準(zhǔn)。與ITIL最大的區(qū)別在于，組織可以通過獨(dú)立審核獲得廣泛認(rèn)可的國際認(rèn)證(類似于ISO9000認(rèn)證)，以顯示能夠提供國際標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀IT服務(wù)。通過ISO2萬標(biāo)準(zhǔn)，組織將獲得大量的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)效益，有助于在既定資源的約束下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足他們的業(yè)務(wù)需求，如專業(yè)、成本效益和風(fēng)險(xiǎn)控制服務(wù)。

 

 

申請ISO20000認(rèn)證必須具備以下條件:
(1)中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有相關(guān)機(jī)構(gòu)的登記證明；
(2)申請人的IT服務(wù)管理系統(tǒng)已按ISO/IEC20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)建立，并已運(yùn)行3個月以上；
(3)已按文件系統(tǒng)運(yùn)行三個月以上，并在認(rèn)證審核前按文件要求進(jìn)行至少一次管理審核和內(nèi)部IT服務(wù)管理系統(tǒng)審核。
(4)信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)在運(yùn)行期間和建立系統(tǒng)前一年內(nèi)未受到主管部門的行政處罰。

 

 

ISO20000認(rèn)證審核前，需要準(zhǔn)備好這些文件，可以減少很多麻煩:
1.組織營業(yè)執(zhí)照、年檢證明等法律證明復(fù)印件；
2.組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件；
3.申請認(rèn)證系統(tǒng)有效運(yùn)行的證明文件(如系統(tǒng)文件發(fā)布控制表、有時間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件)；

四、申請組織簡介：

組織簡介(約1000字)；
二)申請組織的主要業(yè)務(wù)流程；
3)組織機(jī)構(gòu)圖或職能表達(dá)文件。

 

5.申請組織的系統(tǒng)文件應(yīng)包括但不限于(可合并)

1)服務(wù)管理政策和計(jì)劃；
二是服務(wù)等級協(xié)議；
三是能力管理流程；
4)服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；
5)服務(wù)水平管理流程；
6)服務(wù)報(bào)告流程；
7)信息安全管理流程；
8)IT服務(wù)預(yù)算和會計(jì)流程；
9)業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；
10)供應(yīng)商管理流程；
11)事件管理流程；
12)問題管理流程；
13)配置管理流程；
14)管理流程的變更；
15)發(fā)布管理流程；
16)整個系統(tǒng)文件的結(jié)構(gòu)和清單。

 

 

6.申請組織系統(tǒng)文件與ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件對照說明；

7.申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明材料；

8.申請組織記錄的保密性或敏感性聲明。