審核員在面試中應(yīng)掌握的技巧有：
a.提問(wèn)得當(dāng)；
少說(shuō)，多聽(tīng)；
c.保持和諧的關(guān)系；
d.選擇合適的面試對(duì)象。

 

(2)提問(wèn)技巧。
提問(wèn)是審計(jì)中使用最多、最基本的方法。采用正確的提問(wèn)方式是審核員的基本溝通技巧。
根據(jù)答案結(jié)果，提問(wèn)分為三類：
開(kāi)放式提問(wèn)。
提問(wèn)的目的是為了得到更廣泛的答案。怎么樣？什么？這種問(wèn)題是開(kāi)放式的；

 

封閉式提問(wèn)。
可以用是、不是或者一兩個(gè)字來(lái)回答問(wèn)題。除必要時(shí)，審核員應(yīng)盡量少用封閉式提問(wèn)。封閉式提問(wèn)往往會(huì)使面試對(duì)象緊張，有些問(wèn)題很難回答。在實(shí)踐中，很多情況不能用是或不是來(lái)決定；

 

c.思維問(wèn)題。
可以圍繞問(wèn)題進(jìn)行討論，以獲得更多的信息。問(wèn)題式常有：為什么？請(qǐng)告訴我…
總之，提問(wèn)的方式有很多種。無(wú)論哪種方式，重要的是審核員的提問(wèn)必須有明確的觀點(diǎn)和目的，時(shí)機(jī)適當(dāng)；必須準(zhǔn)確、清晰、分層、遞進(jìn)。一個(gè)老練的審核員的提問(wèn)方式往往表面上是隨機(jī)的，但他總能在當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景中找到最合適的提問(wèn)方式，得到理想的答案。

 

判斷不合格項(xiàng)的技巧。
在現(xiàn)場(chǎng)審核中，審核員應(yīng)及時(shí)判斷收集到的客觀證據(jù)和審核發(fā)現(xiàn)的符合性。除了深刻理解標(biāo)準(zhǔn)要求外，如何正確判斷還需要掌握一些技巧。
能細(xì)則細(xì)，不能細(xì)則粗；對(duì)上則細(xì)，對(duì)不上則粗。

 

(2)最接近原則。
當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)中找不到完全可以對(duì)號(hào)入座的條款時(shí)，判斷最接近的條款。

 

(3)最有效的原則。
當(dāng)有多種判斷時(shí)，根據(jù)最有利的改進(jìn)或改進(jìn)最有效的條款進(jìn)行判斷。

 

(4)最關(guān)鍵的原則。
當(dāng)同時(shí)存在多個(gè)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)尋找關(guān)鍵詞或關(guān)鍵客觀證據(jù)或關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行判斷。

 

(5)最密切聯(lián)系的原則。
有些問(wèn)題要通過(guò)現(xiàn)象來(lái)看本質(zhì)，要從與問(wèn)題關(guān)系最密切的原因來(lái)判斷。

 

(6)合并同類項(xiàng)原則。
相同的輕微不合格項(xiàng)可以合并類似的項(xiàng)目，如文件控制中的一些標(biāo)識(shí)。

具體分析審核對(duì)象，切忌望文生義。

應(yīng)對(duì)一些典型情況的技巧。

(1)沒(méi)問(wèn)題型。
這種人試圖讓審計(jì)師產(chǎn)生優(yōu)秀的觀點(diǎn)，只給你樂(lè)觀的一面，搪塞不好的地方。
處理技巧是：堅(jiān)持全面審核，聽(tīng)好的，也要聽(tīng)差的，看好的，也要看差的。

 

(2)沖突型。
面對(duì)任何批評(píng)，輕視審計(jì)人員的意見(jiàn)，不與審計(jì)人員合作。
處理技巧是：保持冷靜，堅(jiān)持審核，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做出明確耐心的解釋。

 

(3)掩蓋型。
盡量少說(shuō)話，少回答問(wèn)題，即使回答問(wèn)題，也要繞圈子，盡量讓審核員少了解真實(shí)情況。
對(duì)策技巧是：耐心，容忍，靈敏地改變問(wèn)法，直到達(dá)到目的。

 

(4)一問(wèn)三不知型。
以不熟悉情況為由不回答提出的問(wèn)題。
應(yīng)對(duì)技巧如下:請(qǐng)受審方領(lǐng)導(dǎo)派熟悉情況的人陪同或介紹情況。

 

(5)高談闊論型。
旁征博引審核員提出的問(wèn)題，高談闊論，與您進(jìn)行理論討論，希望利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)震懾審核員，減緩審核進(jìn)度。
應(yīng)對(duì)技巧是：及時(shí)插入最實(shí)際的問(wèn)題，而不是辯論理論問(wèn)題或技術(shù)問(wèn)題。

 

(6)做不到型。
審核員提出問(wèn)題時(shí)，會(huì)以實(shí)際行不通、做不到、不必要、太繁瑣為由向你解釋，拒絕承認(rèn)問(wèn)題。
應(yīng)對(duì)技巧是：清晰耐心地說(shuō)明這是標(biāo)準(zhǔn)的要求，審計(jì)是標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際審計(jì)的過(guò)程。

 

(7)辯解型。
千方百計(jì)為發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)辯護(hù)，尋找開(kāi)脫理由。
應(yīng)對(duì)技巧是：可以重新核實(shí)，堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ)。全面覆蓋。

 

(8)主動(dòng)暴露型。
主動(dòng)向?qū)徍藛T介紹存在的問(wèn)題，推卸責(zé)任。
應(yīng)對(duì)技巧是:先核實(shí)介紹的問(wèn)題，但要謹(jǐn)慎，不要介入受審方的人際矛盾。

 

(9)求饒型。
承認(rèn)審計(jì)人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，但要求審計(jì)人員貴手，不要判斷不合格項(xiàng)，并表示立即糾正。
應(yīng)對(duì)技巧是:要堅(jiān)持原則，但要表示同情，理解受審核方，將能立即糾正的輕微不合格項(xiàng)降為觀察項(xiàng)或糾正確認(rèn)后不判斷。

 

(10)故意拖延型。
千方百計(jì)轉(zhuǎn)移審核員的審核目標(biāo)、精力和時(shí)間。你讓他拿信息，他遲遲不提供；你讓他介紹，他吹你的海闊天空；陪同人員口才特別好。他們總是主動(dòng)介紹情況，或者經(jīng)常用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)解釋相關(guān)問(wèn)題，或者經(jīng)常溜號(hào)，等等。
應(yīng)對(duì)技巧是:盡量避免做無(wú)關(guān)緊要的事情，精心規(guī)劃，保持明確的審計(jì)目標(biāo)，主動(dòng)客氣地打斷無(wú)關(guān)緊要的介紹，督促受審方提交材料，不與人討論問(wèn)題。

 

(11)過(guò)度熱情型。
審計(jì)人員非?？蜌鉄崆椋莶?、遞煙、供水等，以淡化審計(jì)氣氛。
應(yīng)對(duì)技巧是:審核時(shí)盡量少社交，通常不吃水果等食物，禮貌但嚴(yán)肅。