ISO20000認(rèn)證的實(shí)際意義。
1.建立密切的部門協(xié)作協(xié)件關(guān)聯(lián)和健全的員工績效評(píng)估制度。
ISO20000的實(shí)施首先產(chǎn)生于IT管理組織的自我調(diào)節(jié)、“逐級(jí)引導(dǎo)”的引流矩陣化管理機(jī)制，與中國企業(yè)傳統(tǒng)式“單元主導(dǎo)”的企業(yè)文化有很大不同。而且以往IT機(jī)構(gòu)在進(jìn)行管理和服務(wù)時(shí)所面臨的最大考驗(yàn)就是高層管理人員的關(guān)注和運(yùn)用，但要始終堅(jiān)持ISO20000的體系管理，勢(shì)必要對(duì)公司現(xiàn)有結(jié)構(gòu)進(jìn)行再一次的更新和改造，把以部門功能為核心的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)檠驖u進(jìn)的工作方式。
ISO2000013步I/O幫助解決了員工在工作中難以細(xì)化的困難，將IT工作轉(zhuǎn)化為13種不同的流程管理，每個(gè)部門.每個(gè)員工的日常工作全是13步中不同工作中的構(gòu)成部分，每一步的責(zé)任人都能夠根據(jù)各個(gè)步驟的量化分析數(shù)據(jù)信息來完成對(duì)員工的考核，對(duì)于員工應(yīng)負(fù)的責(zé)任，也制定相應(yīng)的考核管理制度。

2.遵照PDCA(計(jì)劃-實(shí)施-核查-改進(jìn))的科學(xué)方法，不斷改進(jìn)IT服務(wù)系統(tǒng)管理。
企業(yè)創(chuàng)造IT服務(wù)管理方式的總目標(biāo)是因?yàn)橄蛴脩籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)，創(chuàng)造出以高質(zhì)量客戶服務(wù)為核心的持續(xù)完善管理體系，ISO20000管理體系規(guī)定，公司在每一步、每一崗位上都遵循PDCA的科學(xué)方法，不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決難題，持續(xù)完善；規(guī)定了每一位員工必須具有創(chuàng)新思維能力，在工作中不斷提升自己的工作模式，提高工作效率。

3.提高競爭力。
從根本上說，提升企業(yè)在市場中的核心競爭力，提升企業(yè)的知名度，提高企業(yè)的收益率，提高企業(yè)按照ISO20000認(rèn)證，這保證了IT機(jī)構(gòu)嚴(yán)格遵守IT最佳實(shí)踐，并且用戶將更加愿意和信任這樣一個(gè)IT管理系統(tǒng)不斷完善的支撐點(diǎn)的公司。目前國內(nèi)按照ISO20000認(rèn)證的企業(yè)不多，而ITIL中的核心ISO20000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)越來越多地得到認(rèn)可和采用，越來越多的企業(yè)也逐漸對(duì)ISO20000規(guī)范給予了足夠的關(guān)注，針對(duì)企業(yè)來說，越快引進(jìn)ISO20000國家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)就會(huì)越快地獲利，提高在行業(yè)內(nèi)的競爭力。