隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)的興起，企業(yè)必須不斷快速地管理和改變業(yè)務(wù)。這些企業(yè)的業(yè)務(wù)很大一部分越來(lái)越依賴(lài)于他們的IT系統(tǒng)來(lái)提供滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)。正因?yàn)槿绱?，一個(gè)穩(wěn)定靈活的IT解決方案對(duì)這些企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。

這種解決方案決方案當(dāng)然應(yīng)該滿(mǎn)足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，但同樣重要的是，這些解決方案本身應(yīng)該容易管理，否則他們對(duì)業(yè)務(wù)的支持不會(huì)得到保證。因此，投資提高服務(wù)管理的效率和效果并非可有可無(wú)。相反，它為業(yè)務(wù)的成功運(yùn)營(yíng)提供了堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)。為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)管理，我們可以借鑒實(shí)踐證明的有效服務(wù)管理的最佳實(shí)踐。

在英國(guó)商務(wù)部開(kāi)發(fā)的ITIL系列指南和英國(guó)首次開(kāi)發(fā)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS15000實(shí)施的基礎(chǔ)上，最終形成了ISO2000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。因此，基于ISO20000實(shí)施IT服務(wù)管理是可信的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。