ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于通過IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來管理IT問題，即對IT問題進(jìn)行分類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議進(jìn)行計劃、實施和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時關(guān)注系統(tǒng)的能力、系統(tǒng)變更所需的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。

認(rèn)證的好處。
企業(yè)建立信息技術(shù)服務(wù)管理體系的目標(biāo)是建立以客戶為中心的有效自我完善體系。ISO20000管理體系實施后，在各個過程中，各個崗位都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、實施、檢查，以及不斷發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問題的制度，使每一位員工都有問題意識，自覺地發(fā)現(xiàn)自己工作中的問題，并通過系統(tǒng)地解決問題，逐一地解決問題。通過實施IT服務(wù)管理系統(tǒng)，IT服務(wù)提供商。

可獲得以下收益：
1.保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
2.建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率。
3.有效高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用和人員等信息技術(shù)資源。
4.建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度。
5.依靠國際標(biāo)桿，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提高投資回報。
6.控制IT風(fēng)險及相關(guān)成本，提高和控制IT服務(wù)質(zhì)量，降低長期服務(wù)成本。
7.靈活應(yīng)對客戶、認(rèn)證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審計要求，增加投資者信心。
對于很多IT服務(wù)提供商來說，ISO2000認(rèn)證的意義不僅限于IT服務(wù)符合規(guī)定，提高服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)量化、員工績效考核、IT部門投資回報等方面具有積極意義。