ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于通過(guò)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)管理IT問(wèn)題，即對(duì)IT問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，識(shí)別問(wèn)題的內(nèi)在聯(lián)系，然后根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶(hù)的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)關(guān)注系統(tǒng)的能力、系統(tǒng)變更所需的管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。

認(rèn)證的好處。
企業(yè)建立信息技術(shù)服務(wù)管理體系的目標(biāo)是建立以客戶(hù)為中心的有效自我完善體系。ISO20000管理體系實(shí)施后，在各個(gè)過(guò)程中，各個(gè)崗位都建立了一個(gè)自我完善的循環(huán)，工作的策劃、實(shí)施、檢查，以及不斷發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問(wèn)題的制度，使每一位員工都有問(wèn)題意識(shí)，自覺(jué)地發(fā)現(xiàn)自己工作中的問(wèn)題，并通過(guò)系統(tǒng)地解決問(wèn)題，逐一地解決問(wèn)題。通過(guò)實(shí)施IT服務(wù)管理系統(tǒng)，IT服務(wù)提供商。

可獲得以下收益：
1.保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
2.建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率。
3.有效高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用和人員等信息技術(shù)資源。
4.建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提供客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5.依靠國(guó)際標(biāo)桿，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，提高投資回報(bào)。
6.控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)成本，提高和控制IT服務(wù)質(zhì)量，降低長(zhǎng)期服務(wù)成本。
7.靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、內(nèi)部機(jī)構(gòu)等不同的合規(guī)審計(jì)要求，增加投資者信心。
對(duì)于很多IT服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，ISO2000認(rèn)證的意義不僅限于IT服務(wù)符合規(guī)定，提高服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)量化、員工績(jī)效考核、IT部門(mén)投資回報(bào)等方面具有積極意義。