變更管理是最關(guān)鍵的。
對(duì)于數(shù)據(jù)中心來說，安全生產(chǎn)是所有工作的重中之重。在與許多金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)中心管理層溝通的過程中，安全生產(chǎn)一詞的提及率最高。安全生產(chǎn)是我們?cè)贗SO20000中所說的可用性管理。換句話說，可用性管理一直是數(shù)據(jù)中心工作的核心工作，但可用性管理不是空中樓閣，需要其他管理流程的支持。對(duì)于數(shù)據(jù)中心來說，ISO2萬管理系統(tǒng)中的其他管理流程和整個(gè)管理系統(tǒng)都服務(wù)于可用性管理。

可用性管理與容量管理關(guān)系最密切，構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心管理的核心區(qū)域。容量管理的核心是容量計(jì)劃。容量計(jì)劃應(yīng)與業(yè)務(wù)管理形成順暢的界面，及時(shí)將業(yè)務(wù)發(fā)展信息帶回?cái)?shù)據(jù)中心，業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理分析分解業(yè)務(wù)信息，翻譯成數(shù)據(jù)中心人員能夠理解的業(yè)務(wù)需求；然后，容量管理經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)需需求轉(zhuǎn)化為下一年各業(yè)務(wù)部門發(fā)展所需的IT容量計(jì)劃；同時(shí)，人員規(guī)劃也將納入容量計(jì)劃，將容量計(jì)劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算計(jì)劃、采購計(jì)劃等，每季度分別審核。這一過程使數(shù)據(jù)中心能夠平靜地處理容量問題，解決當(dāng)前和未來的容量問題，為提高可用性奠定基礎(chǔ)。對(duì)于金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)中心來說，最重要的基礎(chǔ)工作是改變管理流程。變更管理流程是一個(gè)控制過程。如果不掌握變更管理流程，就很難掌握安全生產(chǎn)的主動(dòng)權(quán)。要把握變更管理，首先要把握變更管理管控的過程，使不合格、不合理、不合適、準(zhǔn)備充分、不與客戶達(dá)成共識(shí)、不完成審批手續(xù)的變更申請(qǐng)不得變更。如果松開這個(gè)抓手，可能會(huì)帶來很多滅火工作，甚至可用性事故。

各大機(jī)構(gòu)的服務(wù)水平管理形式和內(nèi)容可能存在較大差異，但核心是明確數(shù)據(jù)中心服務(wù)的客戶和提供的服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)水平。所有服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)級(jí)別都有其他管理流程提供的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，特別是可用性管理流程。同時(shí)，系統(tǒng)還應(yīng)定期報(bào)告服務(wù)情況，并通過服務(wù)報(bào)告流程總結(jié)向客戶承諾的服務(wù)。

四個(gè)過程構(gòu)成核心。
事件管理、變更管理、可用性管理和服務(wù)水平管理構(gòu)成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心。這個(gè)核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了起點(diǎn)，可以在此基礎(chǔ)上開展工作，打通各個(gè)流程之間的聯(lián)系，使基于ISO2萬的服務(wù)管理體系更加強(qiáng)大和充滿活力。

數(shù)據(jù)中心的管理必須有全局觀。有些失敗不考慮全局觀，要么只考慮技術(shù)因素，要么只考慮過程是否完美，要么完全引進(jìn)其他企業(yè)的方法不考慮自身特點(diǎn)。ISO20000作為管理系統(tǒng)最強(qiáng)大的一點(diǎn)是，它是一個(gè)完整的整體。從管理者的職責(zé)、人員要求、文檔化要求、流程要求等方面，要求數(shù)據(jù)中心在實(shí)施過程中進(jìn)行全面考慮、統(tǒng)一規(guī)劃和實(shí)施。有經(jīng)驗(yàn)的咨詢公司將在系統(tǒng)建設(shè)中有效地幫助數(shù)據(jù)中心。