ISO20000起源與發(fā)展。
20世紀80年代中期，政府計算機和電信管理局(CCTA)在提高IT服務質量的方向下驗庫，即ITIL(InformationtechnologyInfrastructureLibrary)。到20世紀90年代中期，ITIL已成為歐洲IT服務管理標準；
2001年，英國標準協(xié)會在國際IT服務管理論壇(ITSMF)年會上正式發(fā)布了基于ITIL的國家IT服務管理BS15000。它提出了一系列相對獨立、相對獨立、相互關聯(lián)的服務管理所需的管理流程。BS15000-1:2002第二版于2002年發(fā)布，并提交國際標準化組織(ISO)，申請成為IT服務管理體系的國際標準。
2005年，ISO/IEC2萬-1:2005的發(fā)布是信息技術服務管理領域的第一個國際標準。2011年4月15日，ISO/IEC2萬-1:2011正式發(fā)布。
ISO/IEC2000-1:2018信息技術-服務管理-第一部分:2018年9月15日發(fā)布新的服務管理系統(tǒng)要求，取代ISO/IEC2000-1:2011.

ISO20000的組成部分。
信息技術服務管理系統(tǒng)分為兩個主要部分。
ISO20000-1-正式規(guī)范定義了組織為客戶提供可接受的質量管理服務的要求，可以評估您的合規(guī)性；
ISO2000-2-描述ISO20000-1范圍內的服務管理流程*實踐的實踐規(guī)范。實踐規(guī)則特別用于審查ISO2萬-1或計劃服務改進。

ISO20000認證適用企業(yè)。
ISO2萬是信息技術服務管理系統(tǒng)，其業(yè)務類別大致分為信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃、信息系統(tǒng)軟件設計開發(fā)、信息技術咨詢、信息系統(tǒng)測試、軟件產(chǎn)品測試、信息系統(tǒng)工程監(jiān)理、軟件工程監(jiān)理、基礎設施運行維護、硬件運行維護、軟件運行維護、電子商務支持、軟件運行、數(shù)據(jù)處理、呼叫中心服務臺。

1.專業(yè)IT服務外部提供商。
2.企業(yè)內部IT服務部門或IT運營支持部門。
3.希望確保所有IT服務供應商使用一致的方法；
4.希望為IT服務管理設定基準的IT服務提供商；
5.是向內外客戶展示業(yè)務使用一致、優(yōu)質IT服務的有效方法；
6.致力于提高IT服務質量和效率，降低IT成本的單位。

ISO20000認證的作用和意義。
1.為企業(yè)提供建立、實施、運營、監(jiān)控、評估、維護和完善IT服務管理體系的模型；
2.保持企業(yè)內外包的IT基礎設施一致性；
3.保持服務目標與企業(yè)業(yè)務目標一致，有效支持業(yè)務戰(zhàn)略；
4.建立規(guī)范的服務流程，提高信息技術服務和運營效率；
5.控制IT風險及相關成本，提高和控制IT服務質量，降低長期服務成本；
6.符合國際標桿，增強市場競爭力，提高組織行業(yè)知名度，為投標加分；
7.建立持續(xù)改進的服務管理機制，快速應對市場需求，提供客戶滿意度。

五、認證條件。
1.營業(yè)執(zhí)照，外國企業(yè)持有相關機構登記證，具體行業(yè)許可證；
2.申請人的IT服務管理系統(tǒng)已按照ISO/IEC2000-1:2018標準的要求建立，并已運行3個月以上。
3.至少完成一次內部審計，并進行管理評估；
4.主管部門沒有行政處罰。