許多企業(yè)打電話(huà)詢(xún)問(wèn)ISO20000認(rèn)證是否需要實(shí)施ITSS認(rèn)證。ITSS認(rèn)證能否替代ISO20000認(rèn)證？要理解這個(gè)問(wèn)題，首先需要了解ISO2萬(wàn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和ITSS認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
首先要了解ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)系列。當(dāng)前國(guó)際信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)包括：
1)ISO/IEC20000-1服務(wù)管理系統(tǒng)要求-詳細(xì)描述服務(wù)提供商計(jì)劃、建立、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)控、檢查、維護(hù)和改進(jìn)服務(wù)管理系統(tǒng)的要求，是認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
2)ISO/IEC20000-2服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用指南——以指導(dǎo)和建議的方式描述第一部分各服務(wù)管理流程的最佳實(shí)踐方法。
3)ISO/IECTR20000-3是ISO/IEC20000-1范圍的定義和適用性指南技術(shù)報(bào)告——該技術(shù)報(bào)告為服務(wù)提供商提供服務(wù)范圍和可用性的指南和解釋?zhuān)源_保服務(wù)提供商滿(mǎn)足ISO/IEC2000-1的要求。它通常與ISO/IEC20000-1和ISO/IEC20000-2結(jié)合使用。
4)ISO/IECTR20000-4是流程參考模型技術(shù)報(bào)告——該技術(shù)報(bào)告提供了包括ISO/IEC20000-1要求在內(nèi)的流程參考模型，該模型根據(jù)流程目的和結(jié)果進(jìn)行描述。
5)ISO/IECTR20000-5是ISO/IEC20000-1實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)報(bào)告——該技術(shù)報(bào)告為如何實(shí)施服務(wù)管理系統(tǒng)(SMS)以滿(mǎn)足ISO/IEC20000-1的要求提供了指導(dǎo)。它包括如何為服務(wù)提供商規(guī)劃和實(shí)施改進(jìn)的建議。

 

ITSS認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)系列有哪些？ITSS運(yùn)維服務(wù)系列標(biāo)準(zhǔn)有六個(gè)部分，如下:
1)GB/T28827.1通用要求，作為符合性認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，其目的和作用是。
-規(guī)定運(yùn)維服務(wù)提供商在服務(wù)能力管理方面應(yīng)滿(mǎn)足的基本要求。
-為運(yùn)維服務(wù)提供者建立、維護(hù)和完善運(yùn)維服務(wù)能力體系、提高運(yùn)維服務(wù)能力提供參考。
GB/T28827.2交付規(guī)范，其作用是：
-為信息技術(shù)運(yùn)維服務(wù)的需求方和供應(yīng)商提供實(shí)用、統(tǒng)一、規(guī)范的交付指導(dǎo)。
-規(guī)范供需雙方從簽署服務(wù)級(jí)別協(xié)議到提供服務(wù)全過(guò)程的交付行為。

 

3)GBT/T28827.3應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范，其目的和作用如下：
-規(guī)范運(yùn)維服務(wù)中的應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程，提高應(yīng)急響應(yīng)能力，提前發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，減少應(yīng)急事件可能帶來(lái)的不良影響。
-為實(shí)施和管理經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)管理、社會(huì)生活、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等領(lǐng)域重要信息系統(tǒng)的應(yīng)急響應(yīng)提供參考。

 

四、數(shù)據(jù)中心服務(wù)規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)送審，其目的和作用如下。
-規(guī)范數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維服務(wù)。
-填補(bǔ)國(guó)際國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)的缺失。

 

5)桌面和外圍設(shè)備的服務(wù)規(guī)范仍在審查中，其目的和作用是。
為桌面及周邊設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)提供規(guī)范。
-填補(bǔ)國(guó)際國(guó)內(nèi)桌面及外圍設(shè)備運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的缺失。

 

6)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范仍在制定中。
了解了ISO20000系列標(biāo)準(zhǔn)和ITSS系列標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該能夠很好地回答本文開(kāi)頭的問(wèn)題，也很容易總結(jié)出ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和ITSS認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別。

 

差異或差異1:標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)不同。
SO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，主要考慮國(guó)家和地區(qū)之間的差異，重點(diǎn)規(guī)范具有共同要求的過(guò)程要素，通過(guò)規(guī)范供應(yīng)商的服務(wù)管理過(guò)程提高IT服務(wù)管理能力(僅限于管理能力)
ITSS認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)作為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，主要考慮國(guó)內(nèi)運(yùn)維服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，因此更加關(guān)注供應(yīng)商IT運(yùn)維的綜合服務(wù)能力要求，規(guī)范IT運(yùn)維服務(wù)市場(chǎng)，提高其IT運(yùn)維服務(wù)能力(包括人員能力、管理能力和技術(shù)能力)。

 

差異或差異2:標(biāo)準(zhǔn)范圍不同。
ITSS運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)僅適用于運(yùn)維服務(wù)；ISO2萬(wàn)系列標(biāo)準(zhǔn)適用于所有IT服務(wù)。

 

差異3:標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不同。
ITSS認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)涵蓋供應(yīng)商服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)資源四個(gè)要求

ISO20000認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)僅涵蓋供應(yīng)商服務(wù)流程的要求。

 

差異或差異4:標(biāo)準(zhǔn)用途不同。
ITSS認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)用于提高和評(píng)估供應(yīng)商的IT運(yùn)維服務(wù)能力；ISO2萬(wàn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)用于提高和評(píng)估供應(yīng)商的IT服務(wù)管理能力。