質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)
本規(guī)范是在GB/T19000所表述的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)基本上制訂的。每一項標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)介紹均包括簡述，該標(biāo)準(zhǔn)對機構(gòu)的必要性的根據(jù)，運用該標(biāo)準(zhǔn)的首要好處實例，及其運用該標(biāo)準(zhǔn)提升組織績效的典型性對策實例。
質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)是：
——以客戶為關(guān)心聚焦點；
——領(lǐng)導(dǎo)干部功效；
——全員參與；
——全過程方式；
——改善；
——循證管理決策；
——關(guān)聯(lián)管理方法。

本規(guī)范提倡在創(chuàng)建，執(zhí)行品質(zhì)管理機制及其增強其有效時使用全過程方式，根據(jù)達(dá)到客戶規(guī)定提高顧客滿意。選用全過程方式所需符合的主要需求見4.4。

將互相聯(lián)系的全過程做為一個管理體系多方面了解和管理方法，有利于機構(gòu)合理和有效地完成其預(yù)期成果。這類辦法使機構(gòu)可以對其機制的全過程中間互相關(guān)系和相互依存的相互關(guān)系開展有效的操縱，以提升機構(gòu)總體業(yè)績考核。

全過程方式包含依照機構(gòu)的質(zhì)量目標(biāo)和策略方位，對各全過程以及相互影響，開展操作系統(tǒng)的要求和管理方法，進(jìn)而完成預(yù)期成果。可根據(jù)選用PDCA循環(huán)系統(tǒng)（見0.3.2）及其自始至終根據(jù)風(fēng)險性的邏輯思維（見0.3.3）對全過程和全部管理體系實現(xiàn)管理方法，致力于合理運用機會并避免出現(xiàn)欠佳結(jié)果。

在品質(zhì)體系管理中使用全過程方式可以：
a）了解并不斷符合要求；
b）從升值的視角考慮到全過程；
c）得到高效的全過程業(yè)績考核；
d）在點評數(shù)據(jù)信息和消息的根基上改善全過程。

單一全過程的各因素以及相互影響如圖所示1所顯示。每一全過程均有特殊的監(jiān)控和和精確測量控制點，以用來操縱，這種控制點依據(jù)相應(yīng)的風(fēng)險性各有不同。