ISO20000認(rèn)證簡(jiǎn)介。
介紹ISO20000標(biāo)準(zhǔn)。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，組織的業(yè)務(wù)運(yùn)作越來(lái)越依賴(lài)于IT，組織對(duì)IT支持提出了更明確的服務(wù)要求，以確保提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，降低IT服務(wù)中斷帶來(lái)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
20世紀(jì)80年代末，英國(guó)政府計(jì)算機(jī)和電信中心(CCTA)開(kāi)始致力于研究和解決IT服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題。1989年，CCTA發(fā)布了ITILV1。ITILV1于2001年修年修訂擴(kuò)展。ITIL自發(fā)布以來(lái)，已被世界各國(guó)廣泛引用。2001年，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BritishStandard(BritishStandardinstitute)正式發(fā)布了基于ITIL的英國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)BS15000。
2005年5月17日，ISO2萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，標(biāo)志著IT服務(wù)管理在國(guó)際范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程邁出了一大步。ISO20000-2011版于2011年4月12日發(fā)布。

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。

ISO20000標(biāo)準(zhǔn)分為兩部分：
ISO20000-1Informationtiontion-Servicemationtion(信息技術(shù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn))
ISO20000-2Informationtechnogy-Servicemagentpart-2:codeofpractice(信息技術(shù)服務(wù)管理最佳實(shí)踐)

ISO20000認(rèn)證現(xiàn)狀。
自2005年ISO2000發(fā)布以來(lái)，全球數(shù)千家企業(yè)獲得ISO2000認(rèn)證。就中國(guó)而言，自2006年以來(lái)，認(rèn)證速度逐年提高。截至目前，中國(guó)數(shù)百家企業(yè)已通過(guò)ISO2萬(wàn)認(rèn)證，這也表明中國(guó)企業(yè)對(duì)ISO2萬(wàn)認(rèn)知和認(rèn)可進(jìn)一步加強(qiáng)，中國(guó)企業(yè)IT服務(wù)管理水平進(jìn)一步提高。

ISO20000認(rèn)證收入。
ISO2萬(wàn)認(rèn)證將幫助組織實(shí)現(xiàn)以職能部門(mén)為主導(dǎo)的工作模式向過(guò)程驅(qū)動(dòng)的工作模式的轉(zhuǎn)變，建立以客戶(hù)為中心的服務(wù)管理體系，實(shí)現(xiàn)以下收入：
建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高IT服務(wù)質(zhì)量；
有效整合IT資源，降低成人，提高效率；確保為客戶(hù)提供有效可靠的IT服務(wù)；
建立IT服務(wù)量化管理體系；
提高員工的服務(wù)能力和工作效率；
與供應(yīng)商建立密切的合作關(guān)系，為客戶(hù)提供更穩(wěn)定的服務(wù)；
不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力。