企業(yè)客戶要求評(píng)估過(guò)程涵蓋或涉及IATF16949:2016標(biāo)準(zhǔn)的以下要求:
4.3.2客戶的具體要求.4.4.1.1產(chǎn)品和工藝的符合.4.4.1.2產(chǎn)品安全.8.2.1.1客戶溝通-補(bǔ)充.8.2.2.1產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定-補(bǔ)充，8.2.3.1.1產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)估-補(bǔ)充.8.2.3.1.2客戶指定的特殊特征。覆蓋或涉及ISO9001:2016標(biāo)準(zhǔn)的以下要求:8.2產(chǎn)品和服務(wù)要求.8.2.1客戶溝通.8.2.2產(chǎn)品和服務(wù)要求的確定.8.2.3產(chǎn)品和服務(wù)要求的評(píng)估.8.2.3.1.8.2.4產(chǎn)品和服務(wù)要求的變更。

客戶要求的確定包括國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)協(xié)議、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。，但這些不是客戶要求的全部。這些文件的本質(zhì)是商業(yè)文件，是雙方妥協(xié)的結(jié)果(基于風(fēng)險(xiǎn)、性能和價(jià)格等。).在識(shí)別客戶要求時(shí)，應(yīng)充分識(shí)別和評(píng)估客戶的實(shí)際使用要求，以指導(dǎo)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)中的APQP.FMEA，直至CP(控制計(jì)劃)。因此，會(huì)出現(xiàn)一些指標(biāo)和項(xiàng)目的內(nèi)部控制要求。

客戶要求中產(chǎn)品特性的確定需要通過(guò)客戶獲得與安全性能或法律法規(guī)符合性相關(guān)的特性，也可以從產(chǎn)品故障的角度考慮確定特殊特性，但不能缺乏安全性能或法律法規(guī)符合性的確定。在設(shè)計(jì)階段，應(yīng)識(shí)別與法律法規(guī)要求相關(guān)的特征，安全特征可能主要考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)中對(duì)產(chǎn)品使用的規(guī)定。對(duì)于設(shè)計(jì)初期不確定或不確定的特性，F(xiàn)MEA分析后可以將重要性納入特殊特性。同一產(chǎn)品的不同客戶的要求應(yīng)分別識(shí)別。當(dāng)要求不一致時(shí)，應(yīng)根據(jù)嚴(yán)格的原則確定產(chǎn)品的特殊特征。例如，軸承鋼的產(chǎn)品特性可以包括碳的含量、產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度、產(chǎn)品的硬度、晶粒度等。工藝特性可以包括加熱爐的加熱溫度、真空精煉的真空度、熱軋的最終軋制溫度等。工藝特性只能在它發(fā)生時(shí)測(cè)量。

客戶要求評(píng)估的目的是了解客戶的要求。如果實(shí)施有效，在審核周期內(nèi)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，肯定會(huì)帶來(lái)新產(chǎn)品合同的增加?？梢躁P(guān)注新產(chǎn)品的產(chǎn)值率或者類(lèi)似指標(biāo)是否測(cè)量，以豐富對(duì)這個(gè)過(guò)程有效性的評(píng)價(jià)。

企業(yè)客戶的特殊要求應(yīng)以與企業(yè)簽訂技術(shù)協(xié)議和質(zhì)量協(xié)議的形式傳遞，特別注意與產(chǎn)品安全相關(guān)的客戶要求的傳遞，如客戶對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)體系、外觀和性能的檢測(cè)方法和記錄要求。8D.交付不良PPM等。這些特殊要求可以在客戶網(wǎng)站上評(píng)估。
企業(yè)應(yīng)評(píng)估這些客戶的特殊要求(CSR)是否被有效識(shí)別并輸出到相關(guān)過(guò)程，如產(chǎn)品研發(fā)、制造、產(chǎn)品監(jiān)控和測(cè)量。

在客戶要求評(píng)審的過(guò)程中，會(huì)面臨新產(chǎn)品相關(guān)要求的評(píng)審、常規(guī)產(chǎn)品相關(guān)要求的評(píng)審(如年度合同)、月/周/日訂單的評(píng)審，這三種情況的評(píng)審負(fù)責(zé)人的機(jī)器職責(zé)和權(quán)限都要確定?？蛻粢笤u(píng)估應(yīng)包括客戶對(duì)產(chǎn)品的要求，如品種、型號(hào)和規(guī)格；客戶要求的定義，如與客戶簽訂的技術(shù)協(xié)議和質(zhì)量協(xié)議；制造可行性文件證據(jù)，如可行性分析和風(fēng)險(xiǎn)分析。

客戶要求評(píng)估的輸出包括合同、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議、特殊特征清單、客戶反饋(抱怨)等。常規(guī)產(chǎn)品的合同/訂單是生產(chǎn)過(guò)程輸入和生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃的依據(jù)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議和特殊特征清單可視為產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中的輸入之一，而客戶反饋(抱怨)是啟動(dòng)糾正預(yù)防措施的輸入。