評(píng)估IT服務(wù)管理流程原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面、密切相關(guān)的服務(wù)管理流程。
ISO20000認(rèn)證是指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，從而通過ISO20000認(rèn)證。
ISO2萬服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立包括流程建設(shè)、文檔建設(shè)和管理體系建設(shè)。本階段的工作主要是在早期ITIL流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，討論ISO2萬質(zhì)量管理體系框架所需的其他流程，建立文檔，構(gòu)建整個(gè)管理體系，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
ISO20000包括五個(gè)過程，每個(gè)過程包括幾個(gè)過程。ISO2萬系統(tǒng)建設(shè)討論確認(rèn)重要流程，撰寫流程手冊(cè)及相關(guān)文件。此外，還包括設(shè)計(jì)和撰寫服務(wù)管理手冊(cè)、服務(wù)規(guī)劃方案和管理評(píng)估方案。

 

目標(biāo):
基于已制定的IT流程文檔，完善ISO2000要求的五大流程流程文檔系統(tǒng)；
設(shè)計(jì)服務(wù)管理手冊(cè)，包括服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)政策、認(rèn)證范圍、服務(wù)組織等；
編寫崗位工作說明書；
構(gòu)建完整的ISO2000質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)體系不斷完善。

 

任務(wù)1：
IT服務(wù)管理系統(tǒng)文檔規(guī)劃與模板制定。

 

包括：
IT服務(wù)管理政策，制定目標(biāo)和業(yè)務(wù)管理計(jì)劃；
制定管理評(píng)審程序、服務(wù)規(guī)劃程序、文件記錄程序；
制定三個(gè)流程的程序文件；
制定流程操作手冊(cè)和執(zhí)行制度；
制定報(bào)表和報(bào)表
評(píng)審、改進(jìn)和發(fā)布文檔。

 

任務(wù)2：
討論服務(wù)管理手冊(cè)。

 

成立IT服務(wù)管理委員會(huì)，成員包括流程管理、質(zhì)量保證和技術(shù)管理，管理整個(gè)IT服務(wù)管理體系。為管理高層提供服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)控Dashboard，監(jiān)控服務(wù)整體質(zhì)量，包括：
服務(wù)組織系統(tǒng)；
管理職責(zé)；
文檔控制；
培訓(xùn)機(jī)制。

 

任務(wù)3：
按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)建立并實(shí)施以下流程：
解決過程；
控制過程；
發(fā)布過程；
提供服務(wù)的過程；
關(guān)系過程。

 

任務(wù)4：
文件控制與PDCA程序討論。
建立文件控制機(jī)制。為系統(tǒng)提供PDCA持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。
ISO20000是世界上第一個(gè)針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理(ITServiceManagement)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)價(jià)IT服務(wù)管理流程原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面、密切相關(guān)的服務(wù)管理流程。
ISO20000認(rèn)證是指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，從而通過ISO20000認(rèn)證。
ISO2萬服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立包括流程建設(shè)、文檔建設(shè)和管理體系建設(shè)。本階段的工作主要是在早期ITIL流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，討論ISO2萬質(zhì)量管理體系框架所需的其他流程，建立文檔，構(gòu)建整個(gè)管理體系，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
ISO20000包括五個(gè)過程，每個(gè)過程包括幾個(gè)過程。ISO2萬系統(tǒng)建設(shè)討論確認(rèn)重要流程，撰寫流程手冊(cè)及相關(guān)文件。此外，還包括設(shè)計(jì)和撰寫服務(wù)管理手冊(cè)、服務(wù)規(guī)劃方案和管理評(píng)估方案。

 

目標(biāo):
q基于已制定的ITIL流程文檔，完善ISO2萬要求的五大流程流程文檔系統(tǒng)；
q設(shè)計(jì)服務(wù)管理手冊(cè)，包括服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)政策、認(rèn)證范圍、服務(wù)組織等；
q結(jié)合實(shí)際角色撰寫崗位工作說明書；
q構(gòu)建完整的ISO2000質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)不斷完善。

 

任務(wù)1：
IT服務(wù)管理系統(tǒng)文檔規(guī)劃與模板制定。

 

包括：
制定qit服務(wù)管理政策、目標(biāo)和業(yè)務(wù)管理計(jì)劃；
q管理評(píng)審程序、服務(wù)規(guī)劃程序、文件記錄程序制定；
制定q13個(gè)流程的程序文件；
制定q流程操作手冊(cè)和執(zhí)行系統(tǒng)；
制定q表和報(bào)表；
q系統(tǒng)文檔評(píng)審、改進(jìn)和發(fā)布。

 

任務(wù)2：
討論服務(wù)管理手冊(cè)。
成立IT服務(wù)管理委員會(huì)，成員包括流程管理、質(zhì)量保證和技術(shù)管理，管理整個(gè)IT服務(wù)管理體系。為管理高層提供服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)控Dashboard，監(jiān)控服務(wù)整體質(zhì)量，包括：
q服務(wù)組織系統(tǒng)；
q管理職責(zé)；
q文檔控制；
q培訓(xùn)機(jī)制。

 

任務(wù)3：
按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)建立并實(shí)施以下流程：
q解決過程；
q控制過程；
q發(fā)布過程；
q服務(wù)提供過程；
q關(guān)系過程。

 

任務(wù)4：
文件控制與PDCA程序討論。
建立文件控制機(jī)制。為系統(tǒng)提供PDCA持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。
ISO20000是世界上第一個(gè)針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理(ITServiceManagement)領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)價(jià)IT服務(wù)管理流程原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面、密切相關(guān)的服務(wù)管理流程。
ISO20000認(rèn)證是指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)，從而通過ISO20000認(rèn)證。
ISO2萬服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立包括流程建設(shè)、文檔建設(shè)和管理體系建設(shè)。本階段的工作主要是在早期ITIL流程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，討論ISO2萬質(zhì)量管理體系框架所需的其他流程，建立文檔，構(gòu)建整個(gè)管理體系，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
ISO20000包括五個(gè)過程，每個(gè)過程包括幾個(gè)過程。ISO2萬系統(tǒng)建設(shè)討論確認(rèn)重要流程，撰寫流程手冊(cè)及相關(guān)文件。此外，還包括設(shè)計(jì)和撰寫服務(wù)管理手冊(cè)、服務(wù)規(guī)劃方案和管理評(píng)估方案。

 

目標(biāo):
基于已制定的IT流程文檔，完善ISO2000要求的五大流程流程文檔系統(tǒng)；
設(shè)計(jì)服務(wù)管理手冊(cè)，包括服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)政策、認(rèn)證范圍、服務(wù)組織等；
編寫崗位工作說明書；
構(gòu)建完整的ISO2000質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)體系不斷完善。

 

任務(wù)1：
IT服務(wù)管理系統(tǒng)文檔規(guī)劃與模板制定。

 

包括：
IT服務(wù)管理政策，制定目標(biāo)和業(yè)務(wù)管理計(jì)劃；
制定管理評(píng)審程序、服務(wù)規(guī)劃程序、文件記錄程序；
制定三個(gè)流程的程序文件；
制定流程操作手冊(cè)和執(zhí)行制度；
制定報(bào)表和報(bào)表
評(píng)審、改進(jìn)和發(fā)布文檔。

 

任務(wù)2：
討論服務(wù)管理手冊(cè)。
成立IT服務(wù)管理委員會(huì)，成員包括流程管理、質(zhì)量保證和技術(shù)管理，管理整個(gè)IT服務(wù)管理體系。為管理高層提供服務(wù)質(zhì)量管理監(jiān)控Dashboard，監(jiān)控服務(wù)整體質(zhì)量，包括：
服務(wù)組織系統(tǒng)；

管理職責(zé)；
文檔控制；
培訓(xùn)機(jī)制。

 

任務(wù)3：
按照ISO20000標(biāo)準(zhǔn)建立并實(shí)施以下流程：
解決過程；
控制過程；
發(fā)布過程；
提供服務(wù)的過程；
關(guān)系過程。

 

任務(wù)4：
文件控制與PDCA程序討論。
建立文件控制機(jī)制。為系統(tǒng)提供PDCA持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。