在提供IT服務(wù)時(shí)，服務(wù)提供者不可避免地需要購(gòu)買一些相關(guān)的軟硬件和服務(wù)。這些軟硬件和服務(wù)來自許多不同的供應(yīng)商。隨著采購(gòu)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這些供應(yīng)商的管理越來越困難。管理不當(dāng)會(huì)直接影響服務(wù)提供者的投資成本，甚至影響提供的服務(wù)質(zhì)量和效率。因此，在提供IT服務(wù)的過程中，供應(yīng)商的管理也非常重要.

ISO20000定義供應(yīng)商管理的目標(biāo)是:管理供應(yīng)商，確保提供高質(zhì)量的無縫服務(wù)。ISO20000標(biāo)準(zhǔn)不包括供應(yīng)商采購(gòu)流程，供應(yīng)商提供的服務(wù)可能只是整個(gè)服務(wù)的一部分。對(duì)于供應(yīng)商管理流程的主要活動(dòng)，ISO20000做了如下描述:服務(wù)提供商應(yīng)記錄供應(yīng)商管理流程，并為每個(gè)供應(yīng)商指定一個(gè)合同管理者提供的服務(wù)的范圍和級(jí)別以及溝通過程應(yīng)與各方達(dá)成一致，并在服務(wù)級(jí)別協(xié)議或其他文件中記錄與供應(yīng)商簽訂的服務(wù)級(jí)別協(xié)議應(yīng)與業(yè)務(wù)簽訂的服務(wù)級(jí)別協(xié)議保持一致。應(yīng)協(xié)商并書面確定所有方面使用的流程接口。應(yīng)以書面形式明確地確定主供應(yīng)商與分包供應(yīng)商之間的角色和關(guān)系。

主供應(yīng)商應(yīng)展示其確保分包供應(yīng)商能夠滿足合同要求的流程。應(yīng)建立合同或正式協(xié)議的重要回顧流程，回顧每年至少進(jìn)行一次，以確保業(yè)務(wù)需求和合同要求仍能滿足合同或服務(wù)級(jí)別協(xié)議應(yīng)在回顧后的適當(dāng)時(shí)間或其他時(shí)間進(jìn)行變更。任何變更都應(yīng)遵循變更管理流程。