對組織的ISO20000管理系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場審核，審核組長應(yīng)編制ISO20000審核計劃，確定ISO20000審核時間順序和審核員分工。
當(dāng)前，ISO20000審核組長往往首先對管理層(最高管理者，ISO20000管理者代表)進(jìn)行ISO2000審核，內(nèi)容涉及ISO20000系統(tǒng)建立概況、主導(dǎo)理念、ISO20000政策目標(biāo)、職責(zé)權(quán)限、資源、管理評審、內(nèi)審、改進(jìn)等。

通過ISO20000審計實踐，筆者認(rèn)為將管理層審計放在最后階段是一個不錯的選擇，因為在審計組進(jìn)入現(xiàn)場之前，他們只是通過文件(通常是手冊)對受審者有一點了解。這時候和管理層溝通只能得到一些表象的東西。如果先審核其他部門，審核組內(nèi)部已經(jīng)溝通了情況，然后再審核管理層，就會突出重點，有針對性。這樣可以逐一確認(rèn)上述審核內(nèi)容，獲得真實的ISO20000審核證據(jù)(發(fā)現(xiàn))，如方針目標(biāo)的落實、機(jī)構(gòu)職責(zé)的行使、員工的參與程度、資源是否充足、內(nèi)部審核的可信度、管理審核的效果、改進(jìn)的實施等。通過與管理層的深入溝通，可以客觀、有說服力地評價領(lǐng)導(dǎo)作用。

ISO20000管理系統(tǒng)能否維持，取決于管理層對ISO20000系統(tǒng)的認(rèn)識和理解。提高管理審計效果應(yīng)該是ISO2000審計人員研究和討論的重要課題。