IT服務(wù)是否能夠滿足業(yè)務(wù)運(yùn)行的需要主要依賴于企業(yè)IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的信息和功能，信息不僅包含一個(gè)特定項(xiàng)目的屬性，而且也包含項(xiàng)目與項(xiàng)目之間關(guān)系的信息。

ConfigurationManagement是控制由包括更改在內(nèi)的其它過(guò)程所產(chǎn)生的配置項(xiàng)修改的文檔，跟蹤并比較配置項(xiàng)修改，保證并更改計(jì)劃內(nèi)容一致，并分析修改后對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行的影響。

根據(jù)更改的執(zhí)行，及時(shí)更新配置項(xiàng)的信息錨定，確保配置項(xiàng)目的正確性、完整性和實(shí)時(shí)性，以確保配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)能夠?qū)崟r(shí)地反映你的系統(tǒng)架構(gòu)的工作狀態(tài)。

 

ISO20000定義配置管理的目的是“定義和控制服務(wù)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的組件，以及維護(hù)精確的配置信息”。

該配置管理過(guò)程的主要活動(dòng)包括：“應(yīng)該使用整合的方法來(lái)規(guī)劃更改和配置管理。提供商應(yīng)該定義一個(gè)與財(cái)務(wù)資產(chǎn)會(huì)計(jì)程序的接口(但財(cái)務(wù)資產(chǎn)核算不在配置管理范圍內(nèi))。應(yīng)該為配置項(xiàng)目和組件定義制定策略。應(yīng)當(dāng)規(guī)定每個(gè)配置項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)記錄的信息，包含配置項(xiàng)關(guān)系和文檔，以便進(jìn)行有效的服務(wù)管理。組態(tài)管理應(yīng)建立識(shí)別、控制和追蹤服務(wù)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)可識(shí)別成分的機(jī)制，這一機(jī)制應(yīng)保證完全滿足業(yè)務(wù)需要、失敗風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)重要性的控制程度。組態(tài)管理應(yīng)該為變更管理過(guò)程提供與服務(wù)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)配置相關(guān)的變更請(qǐng)求信息。

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以追蹤并審計(jì)配置項(xiàng)的更改，例如軟硬件的改變和活動(dòng)。組態(tài)控制過(guò)程應(yīng)該保證系統(tǒng)、服務(wù)和服務(wù)組件的完整維護(hù)。配置項(xiàng)的基準(zhǔn)應(yīng)該在發(fā)布到實(shí)際運(yùn)行環(huán)境之前建立。應(yīng)在一個(gè)安全的物理或電子數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)數(shù)據(jù)配置項(xiàng)進(jìn)行主復(fù)制控制，他們的參考信息可以記錄到諸如軟件、測(cè)試產(chǎn)品、支持文件等等的配置項(xiàng)中。

每個(gè)配置項(xiàng)目都能唯一地識(shí)別，并記錄在CMDB(配置管理數(shù)據(jù)庫(kù))，嚴(yán)格控制更新訪問(wèn)。CMDB應(yīng)該是主動(dòng)的管理和驗(yàn)證。保證CMDB的可靠性和精確性。所需人員應(yīng)該能夠查看配置項(xiàng)目的狀態(tài)、版本、位置、相關(guān)更改和問(wèn)題，以及相關(guān)文件。設(shè)定審核程序應(yīng)包括記錄差異，采取糾正措施，以及結(jié)果報(bào)告。

 

作為整個(gè)IT基礎(chǔ)體系結(jié)構(gòu)的核心，配置管理對(duì)其它流程操作有著巨大的影響，所以在實(shí)施之前，配置管理應(yīng)該做充分的規(guī)劃和安排，具體包括以下幾個(gè)方面。

組態(tài)管理涉及的類別：配置管理過(guò)程首先需要清楚地了解管理的范圍，因?yàn)槠髽I(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施包含大量的信息，設(shè)備可以包括大型計(jì)算機(jī)、微型計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、路由器、交換機(jī)等，軟件可以包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件等；即使包含某些技術(shù)文件、運(yùn)營(yíng)過(guò)程、構(gòu)架圖等有形或無(wú)形信息，也屬于IT基礎(chǔ)設(shè)施的范疇，這要求企業(yè)選擇對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作至關(guān)重要的IT組件。在配置管理中加入這些組件的相關(guān)信息。

 

對(duì)配置項(xiàng)的屬性、粒度細(xì)化程度：在清楚了配置管理的類別后，需要清楚該類別內(nèi)配置項(xiàng)的屬性，如版本號(hào)、物理位置、維修者名單等信息以及配置項(xiàng)的粒度。若粒度過(guò)粗，則不能為其它工藝提供所需的信息，但定義得太精細(xì)，則會(huì)給管理及資訊維護(hù)帶來(lái)很大困難，因此，服務(wù)提供商必須根據(jù)其實(shí)際情況選擇粒度。

 

 

組態(tài)管理數(shù)據(jù)庫(kù)(CMDB)的設(shè)計(jì)思想、結(jié)構(gòu)：CMDB可分為集中式和分布式兩種。集中式模式便于企業(yè)統(tǒng)一管理所有配置項(xiàng)，雖然可以和像變化這樣的過(guò)程緊密地結(jié)合在一起，但是隨著配置項(xiàng)的不斷增加，對(duì)配置項(xiàng)屬性的個(gè)性化要求越來(lái)越高，必然給統(tǒng)一平臺(tái)帶來(lái)巨大的壓力，開(kāi)發(fā)也是困難的。如果選擇分布式管理，雖然可以減輕平臺(tái)的壓力，但是由于CMDB太分散了，造成了平臺(tái)間界面的復(fù)雜性，組態(tài)管理網(wǎng)絡(luò)化不利于組態(tài)管理過(guò)程的統(tǒng)一規(guī)劃與管理。針對(duì)實(shí)際情況，選擇適合自己發(fā)展的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)模式。

 

由于配置管理過(guò)程與其它過(guò)程緊密相連，因此，更改、發(fā)布等過(guò)程的執(zhí)行將對(duì)配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容進(jìn)行更新，因此配置管理過(guò)程需要制定內(nèi)部審核計(jì)劃，定期對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行審核，對(duì)差異項(xiàng)找出不一致的原因，修正差異內(nèi)容，然后將審核報(bào)告提交給配置過(guò)程經(jīng)理；評(píng)價(jià)是否有必要改進(jìn)現(xiàn)有的配置管理過(guò)程。