ISO/IEC20000是管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)O/IEC2萬(wàn)的認(rèn)證適合IT服務(wù)提供商，可以是內(nèi)部IT部門(mén)，也可以是外部服務(wù)提供商。

獲得ISO/IEC20000認(rèn)證意味著提供服務(wù)的IT組織對(duì)ISO/IEC20000中定義的這些管理流程有足夠好的管理控制。這里所謂的流程管理控制包括:

1.了解和控制流程輸入。

2.對(duì)流程輸出的理解、使用和解讀。

3.制定和實(shí)施過(guò)程效率的衡量機(jī)制。

4.客觀證據(jù)表明，對(duì)流程的功能負(fù)責(zé)，使其符合ISO2萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

5.制定改進(jìn)計(jì)劃，衡量和回顧改進(jìn)結(jié)果。

為了獲得ISO/IEC20000的認(rèn)證，IT服務(wù)組織必須證明其對(duì)標(biāo)準(zhǔn)中涉及的所有5組13個(gè)流程都具有上述管理控制能力。

ISO/IEC20000系列總結(jié)了流程的最佳實(shí)踐，適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織，服務(wù)管理流程的最佳實(shí)踐要求不會(huì)因組織形式的不同而發(fā)生變化。