ISO20000是機(jī)構(gòu)IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，旨在提供IT服務(wù)管理體系(ITSM)建立、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、監(jiān)控、評(píng)估、維護(hù)和改進(jìn)的模型。

IT服務(wù)管理管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機(jī)構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)不可或缺的重要機(jī)制。

ISO20000讓IT管理者有一個(gè)管理IT服務(wù)的參考框架，完善的IT管理水平也可以通過(guò)認(rèn)證來(lái)體現(xiàn)。

與ITIL只有個(gè)人認(rèn)證系列不同，ISO2萬(wàn)是對(duì)組織的整體認(rèn)證，因此需要全面建立符合標(biāo)準(zhǔn)的體系，這也意味著認(rèn)證前期的準(zhǔn)備工作將復(fù)雜細(xì)致。

俗話說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，在開(kāi)始認(rèn)證之初，一定要充分認(rèn)識(shí)到良好充分的前期準(zhǔn)備工作是通過(guò)這樣一項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的基石。

事實(shí)上，對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)，他們通常沒(méi)有太多與認(rèn)證工作相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，所以在認(rèn)證準(zhǔn)備階段打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)對(duì)整個(gè)認(rèn)證實(shí)踐是相當(dāng)有益的。

本書(shū)將從認(rèn)證計(jì)劃制定、研究訪談、咨詢審計(jì)機(jī)構(gòu)選擇、組織內(nèi)部流程四個(gè)方面介紹認(rèn)證準(zhǔn)備階段。事實(shí)上，雖然這四個(gè)部分對(duì)大多數(shù)組織通過(guò)IT認(rèn)證至關(guān)重要，但由于每個(gè)組織的組織結(jié)構(gòu)和管理基礎(chǔ)不同，早期準(zhǔn)備需要完成的具體工作會(huì)有一定的差異，通過(guò)認(rèn)證的過(guò)程也會(huì)有所不同。因此，組織應(yīng)因地制宜開(kāi)展認(rèn)證實(shí)踐。