第一，申請ISO20000認證必須具備以下條件:
(1)中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件；外國企業(yè)持有相關機構的登記證明；
(2)申請人的IT服務管理系統(tǒng)已按ISO/IEC20000-1:2005標準建立，并已運行3個月以上；
(3)已按文件系統(tǒng)運行三個月以上，并在認證審核前按文件要求進行至少一次管理審核和內(nèi)部IT服務管理系統(tǒng)審核。
(4)信息技術服務管理系統(tǒng)在運行期間和建立系統(tǒng)前一年內(nèi)未受到主管部門的行政處罰。

 

 

第二，ISO20000認證審核前，需要準備好這些文件，可以減少很多麻煩:
1.組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件；
2.組織機構代碼證書復印件；

第三，申請認證系統(tǒng)有效運行的證明文件(如系統(tǒng)文件發(fā)布控制表、有時間標記的記錄等復印件)；

第四，申請組織簡介:

a)組織簡介(約1000字)；

b)申請組織的主要業(yè)務流程；

c)組織機構圖或職能表達文件。

 

 

第五，申請組織的系統(tǒng)文件應包括但不限于(可合并):
一)服務管理政策和計劃；
二是服務等級協(xié)議；
三是能力管理流程；
四)服務連續(xù)性和可用性管理流程；
五)服務水平管理流程；
六)服務報告流程；
七)信息安全管理流程；
八)IT服務預算和會計流程；
九)業(yè)務關系管理流程；
十)供應商管理流程；
十一)事件管理流程；
十二)問題管理流程；
十三)配置管理流程；
十四)管理流程的變更；
十五)發(fā)布管理流程；
十六)整個系統(tǒng)文件的結構和清單。

 

第六，申請組織系統(tǒng)文件與ISO/IEC20000-1:2005(E)要求的文件對照說明；

第七，申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明材料；

第八，申請組織記錄保密性或敏感性聲明。