ISO20000是世界上第一個面向信息技術(shù)服務(wù)管理(ITServiceManagement)領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)標準是評價IT服務(wù)管理流程的廣泛認可原則的基礎(chǔ)。該標準定義了全面、密切的服務(wù)管理流程。
ISO20000認證是指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO2萬標準，通過ISO20000認證。

 

認證范圍。
信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)認證的業(yè)務(wù)類別。
信息系統(tǒng)咨詢計劃。
信息系統(tǒng)軟件的設(shè)計和開發(fā)。
資料技術(shù)咨詢
信息系統(tǒng)測試。
軟體產(chǎn)品測試

 

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理。
軟體工程監(jiān)理
基礎(chǔ)設(shè)施運行維護。
硬件運行維護。
軟件運行維護。
電子商務(wù)支持。
軟件操作。

 

資料處理
呼叫中心/服務(wù)臺。
認證實施效益。

 

::獲得業(yè)界普遍認可的ISO20000國際證書；
::就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)和供應商達成一致，建立與業(yè)務(wù)和供應商統(tǒng)一的溝通平臺；實現(xiàn)IT服務(wù)管理目標；

提高信息技術(shù)服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；
提高項目的可供應性，確保按時交付；

 

::整體提高組織/企業(yè)信息技術(shù)投資的報酬率，提高組織/企業(yè)的綜合競爭力；
::建立IT部門一整套有效、持續(xù)地改進機制和內(nèi)部控制機制；

明確信息技術(shù)管理成本與組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與信息技術(shù)戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有信息技術(shù)服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各種信息技術(shù)資源的應用符合公司業(yè)務(wù)。
策略與IT策略目標；

建立優(yōu)化透明的管理流程和權(quán)責定義，監(jiān)控管理流程，評估績效；降低信息技術(shù)運營的管理成本和風險；

易于整合服務(wù)管理流程和其他管理系統(tǒng)，如信息安全管理系統(tǒng)ISMS、質(zhì)量管理系統(tǒng)ISO9000等

整合現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程，規(guī)范信息技術(shù)部門的服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低人員變動帶來的風險；

::提高信息技術(shù)部門相關(guān)員工的專業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)能力和工作效率；

::提高信息技術(shù)部門的整體運作和部門間溝通能力。