有些鳥(niǎo)兒注定是關(guān)不住的，它的每一片羽毛都閃耀著飛翔的光輝。質(zhì)量行業(yè)也如此，行業(yè)在變化，質(zhì)量部門(mén)也會(huì)被更多部門(mén)、行業(yè)所認(rèn)可。所以，質(zhì)量經(jīng)理們不斷加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)，不浮不躁，安靜前行，祝福大家在質(zhì)量經(jīng)理的進(jìn)階道路上越走越遠(yuǎn)！

三大知識(shí)：

一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

這是質(zhì)量經(jīng)理的看家本事，質(zhì)量管理中具有大量的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和術(shù)語(yǔ)，如果質(zhì)量經(jīng)理不具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，溝通是很困難的。尤其是要有豐富的質(zhì)量管理管理經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)不斷的質(zhì)量管理及質(zhì)量管理管理實(shí)踐，質(zhì)量經(jīng)理將增強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理的悟性，而這種悟性是通過(guò)運(yùn)用理論知識(shí)與質(zhì)量管理實(shí)踐的反省而得來(lái)的。豐富的質(zhì)量管理管理經(jīng)驗(yàn)不能只局限在相同或相似的質(zhì)量管理領(lǐng)域中，而要不斷地變換所從事的質(zhì)量管理類(lèi)型，這樣才能成為卓越的質(zhì)量管理專(zhuān)家。 

二、管理知識(shí)。

管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)工程、組織行為學(xué)、財(cái)務(wù)管理等理論和方法，都是優(yōu)秀的質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)該掌握的。質(zhì)量管理是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，質(zhì)量管理的理論方法是科學(xué)，但是如何把理論方法應(yīng)用于實(shí)踐卻是一門(mén)藝術(shù)。

質(zhì)量經(jīng)理要具備系統(tǒng)的質(zhì)量管理理論知識(shí)，如對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系的理解、質(zhì)量工具的理解和運(yùn)用，審核的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，問(wèn)題解決的能力等等。

三、應(yīng)用知識(shí)。

一個(gè)優(yōu)秀的質(zhì)量總監(jiān)要有廣博的知識(shí)面。質(zhì)量管理涉及風(fēng)險(xiǎn)管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管理、采購(gòu)管理、整體管理、范圍管理、溝通管理以及人力資源管理等職能領(lǐng)域。

八項(xiàng)能力

一、決策能力。

質(zhì)量管理從新產(chǎn)品試產(chǎn)到量產(chǎn)會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，如質(zhì)量控制方案的確定與選擇等。質(zhì)量管理中會(huì)有各種各樣的決策問(wèn)題，要求用不同的決策方法解決，因此質(zhì)量經(jīng)理必須具有很強(qiáng)的決策能力。

同時(shí)，也需要具備系統(tǒng)的思維能力。在運(yùn)用系統(tǒng)的概念與觀點(diǎn)分析處理問(wèn)題時(shí)，把研究的對(duì)象作為一個(gè)整體來(lái)分析。既要注意整體中各部分的相互聯(lián)系和相互制約關(guān)系，又要注意各要素間的協(xié)調(diào)配合，服從整體優(yōu)化的要求。要綜合考察系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)和變化，以保證科學(xué)地分析和解決問(wèn)題。

二、計(jì)劃能力。

計(jì)劃的制訂是在質(zhì)量經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與參與下進(jìn)行的。一個(gè)質(zhì)量經(jīng)理需要對(duì)客戶的合同要求和法律法規(guī)完全熟知，為實(shí)施和控制質(zhì)量管理制訂基本計(jì)劃；要有指導(dǎo)質(zhì)量管理程序的準(zhǔn)備；指導(dǎo)質(zhì)量管理預(yù)算的準(zhǔn)備；指導(dǎo)質(zhì)量管理進(jìn)度安排的準(zhǔn)備；指導(dǎo)質(zhì)量管理的基本設(shè)計(jì)準(zhǔn)則及總的規(guī)范的準(zhǔn)備；指導(dǎo)質(zhì)量管理的組織、實(shí)施和控制計(jì)劃的準(zhǔn)備。

三、組織能力。

質(zhì)量經(jīng)理的組織能力是指質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)，配備團(tuán)隊(duì)成員以及確定團(tuán)隊(duì)工作規(guī)范的能力。質(zhì)量經(jīng)理要審核質(zhì)量管理組織圖，要參與質(zhì)量管理中主要人員的挑選，要開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理所需的人力資源，要定期對(duì)質(zhì)量管理組織進(jìn)行評(píng)價(jià)。

所以，這要求擁有較高的組織能力的質(zhì)量經(jīng)理，一方面能建立科學(xué)、高效、精干的組織結(jié)構(gòu);另一方面能了解團(tuán)隊(duì)成員的心理需要，善于做人的工作，使參加質(zhì)量管理的成員為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)而積極、主動(dòng)地工作。

四、領(lǐng)導(dǎo)能力。

為了能夠使整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的每位成員都能最大程度發(fā)揮自身能力，每一位質(zhì)量經(jīng)理都應(yīng)該找到最可能獲得成功的領(lǐng)導(dǎo)方式，找出最適合質(zhì)量經(jīng)理個(gè)性的領(lǐng)導(dǎo)和溝通方式。一位優(yōu)秀的質(zhì)量經(jīng)理應(yīng)掌握解決沖突和管理人事事務(wù)的方法，掌握分析團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段和最大程度提高團(tuán)隊(duì)效率的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

五、協(xié)調(diào)能力。

質(zhì)量經(jīng)理的協(xié)調(diào)能力是指正確處理質(zhì)量管理內(nèi)外各方面關(guān)系，解決各種矛盾的能力。一方面，質(zhì)量經(jīng)理要有較強(qiáng)的能力協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中各部門(mén)、各成員的關(guān)系，全面實(shí)施目標(biāo)；另一方面，質(zhì)量經(jīng)理要能夠協(xié)調(diào)質(zhì)量管理與社會(huì)各個(gè)方面的關(guān)系，盡可能地為質(zhì)量管理的運(yùn)行創(chuàng)造有利的外部環(huán)境，減少或避免各種不利因素對(duì)質(zhì)量管理的影響，爭(zhēng)取質(zhì)量管理最大范圍的支持。

在協(xié)調(diào)能力中，對(duì)質(zhì)量經(jīng)理最重要的是溝通能力。“良好的溝通能力是以高度發(fā)展的個(gè)人自覺(jué)及差異性為核心。優(yōu)秀的溝通者，清楚地知道他們自己內(nèi)在的作用，以及他人呈現(xiàn)在外的作用。”

六、積極的創(chuàng)新能力。

由于質(zhì)量管理的一次性特點(diǎn)，使質(zhì)量管理不可能有完全相同的以往經(jīng)驗(yàn)可以參照，加上激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，要求質(zhì)量經(jīng)理必須具備一定的創(chuàng)新能力。

創(chuàng)新能力一方面要求質(zhì)量經(jīng)理在職位能力上創(chuàng)新，包括：對(duì)問(wèn)題的敏感性、思維的流暢性、思維的靈活性以及對(duì)問(wèn)題的重新認(rèn)識(shí)能力。

創(chuàng)新能力另一方面要求質(zhì)量經(jīng)理要敢于突破傳統(tǒng)的束縛。傳統(tǒng)的束縛主要表現(xiàn)在社會(huì)障礙和思想方法的障礙。社會(huì)障礙是指一些人會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地向社會(huì)上占統(tǒng)治地位的觀點(diǎn)看齊，這些觀點(diǎn)和風(fēng)尚已經(jīng)進(jìn)入管理者的經(jīng)驗(yàn)之中，如果完全被已有框框束縛，真正的創(chuàng)新是不可能的。

七、激勵(lì)能力。

質(zhì)量經(jīng)理的激勵(lì)能力就是調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員積極性的能力。質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)成員有其自身的需求，質(zhì)量經(jīng)理要進(jìn)行需求分析，制定并實(shí)施系統(tǒng)的激勵(lì)與約束制度，對(duì)員工的需求進(jìn)行管理，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，從而有效地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)。

八、人際交往能力。

人際交往能力強(qiáng)、待人技巧高的質(zhì)量經(jīng)理，容易贏得團(tuán)隊(duì)成員的歡迎，形成融洽的關(guān)系，從而有利于質(zhì)量管理的進(jìn)行，為團(tuán)隊(duì)在外界樹(shù)立起良好形象，贏得對(duì)質(zhì)量管理更多的有利因素。

人際交往中的關(guān)鍵是取得對(duì)方的信任。“信任是一切有意義的人際關(guān)系的核心所在。沒(méi)有信任，就沒(méi)有付出，沒(méi)有人際關(guān)系，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。”

質(zhì)量經(jīng)理怎樣才能贏得人們的信任呢？必須將工作做好，承擔(dān)起質(zhì)量管理目標(biāo)的責(zé)任，公平對(duì)待眾人，并且在艱難時(shí)刻依然保持穩(wěn)定表現(xiàn)。

十段進(jìn)階

一段、"點(diǎn)頭噎死搖頭耨"式。

這是質(zhì)量保證經(jīng)理的外家功夫。以金戈鐵馬，橫沖直撞；臉皮極厚，內(nèi)力極強(qiáng)，正面交鋒。青菜蘿卜，一概秒殺。

雖是痛快淋漓，但自己亦會(huì)被諸人亂刀砍死，故云“點(diǎn)頭噎死搖頭耨”。是謂一段。  

二段、"金牌文件"式。

這種質(zhì)量經(jīng)理，稍高一級(jí)。能夠使用網(wǎng)絡(luò)搜索，挑挑揀揀，如蚊吸血，盡量移花接木，斷章取義、穿鑿附會(huì)、然后吹其毛，求其疵，再以年齡坐鎮(zhèn)，基本可以連莊。

產(chǎn)品質(zhì)量不提了。只要是有文件程序作保，至少是生產(chǎn)經(jīng)理如坐針氈，質(zhì)檢經(jīng)理滿頭冒汗，總經(jīng)理高也無(wú)話可說(shuō)。          

三段、"渡海買(mǎi)金蟬"式。

這種質(zhì)量經(jīng)理，基本都是龍子龍孫，為了避免受到PM2.5的影響，紛紛出海鍍金，貴似是而非，似非而是，或故弄玄虛，或信口開(kāi)河，或虛與委蛇，或順手牽羊，或旁敲側(cè)擊，或含沙射影。

但與二段不同者，萬(wàn)一出了問(wèn)題，說(shuō)一句：“你看都是不聽(tīng)我話，出事了吧”或者“培訓(xùn)不到位，一幫臨時(shí)工”。

罵完了人，卻又置身事外，不負(fù)責(zé)任，無(wú)睹后果，謂之“渡海買(mǎi)金蟬”。產(chǎn)品質(zhì)量不敢言好，檢驗(yàn)不合格，多抽幾次嘛?？偨?jīng)理總會(huì)給點(diǎn)小費(fèi)點(diǎn)綴一二。

四段、"指南針"式。

質(zhì)量經(jīng)理到了四段，自己先要有相當(dāng)學(xué)識(shí)修養(yǎng)，至少要看過(guò)《龍族藥典》、《指南全集》、《usp99》，故辯論時(shí)時(shí)可以詳征博引，引經(jīng)據(jù)典，而海闊天空，卻又周密詳盡，將上下古今53年，金章玉句，談得頭頭是道。

文中不妨多嵌幾只“鉆石’（夾人英、法、日、俄、拉丁文），故看來(lái)學(xué)貫中西，氣勢(shì)磅席，然后以萬(wàn)流歸海之勢(shì)，中間突破，一瀉千里，浩浩蕩蕩，使人無(wú)從阻擋，無(wú)從招架，無(wú)從反駁，故云“指南針”。

可列之入四段也。  產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定不敢言，基本能夠力挽狂瀾，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，大事化小，小事化了。 總經(jīng)理當(dāng)然是出門(mén)必帶，行走江湖啊必備保鏢。

五段、“白布衫”式。

質(zhì)量經(jīng)理的業(yè)務(wù)范圍務(wù)須壁壘森嚴(yán)，無(wú)隙可擊。其文不但有“橫的引用，縱的繼承”，而且曲折迂回，爆引博證，使人目迷五色。

文字間藏龍臥虎，時(shí)而不知專(zhuān)業(yè)詞匯，時(shí)而妙語(yǔ)雙關(guān)，使接觸者防不勝防，腹背受敵，只覺(jué)得草木皆兵，不敢再問(wèn)一二。

質(zhì)量水平基本spc看不出不妥。偶爾超趨勢(shì)、超警戒也是能拿能放?？偨?jīng)理恭敬有加，董事長(zhǎng)也聞一二。

六段、“漢代磚家”式。

質(zhì)量經(jīng)理到了六段，已是名家高手，不再需要正面沖突（前提是前五段必須滿足，不然一旦被識(shí)破是空城計(jì)，變被滅十族），只需以一句：“你說(shuō)的好像不對(duì)吧，你再查查資料”，一時(shí)間對(duì)方面對(duì)萬(wàn)丈深淵，無(wú)從下手，不敢再造次。

產(chǎn)品質(zhì)量也是均值量好，方差收斂，偶爾超趨勢(shì)，警戒之事也能退個(gè)一干二凈。總經(jīng)理不敢造次。董事長(zhǎng)信任有加。

七段、“吸星大法”式。

質(zhì)量經(jīng)理藝術(shù)到了七段，則任何人的銅墻鐵壁，亦可摧枯拉朽，但看來(lái)卻是輕描淡寫(xiě)，妙手空空。

辯論者挨了一掌之后，絕不流血，亦不痛癢。不料數(shù)天后，接到總經(jīng)理召見(jiàn)，被罵狗血噴頭，才猛然省悟，不由大叫一聲：“氣煞我也！”吐血而亡。

產(chǎn)品質(zhì)量也是基本持平，不敢隨意超趨勢(shì)，偶爾出現(xiàn)超警戒。謂之七段?？偨?jīng)理恭敬如賓，董事長(zhǎng)垂青，早晚晉升。   

八段、“拈花飛葉”式。

——質(zhì)量經(jīng)理到八段，實(shí)已歸真返噗。雖其已具有驚天動(dòng)地、旋乾轉(zhuǎn)坤之力，但其已有善心，而且詩(shī)論公允，談笑間抑揚(yáng)頓挫，若符節(jié)合，只要你不去招惹他，他也會(huì)生憐憫之心，指也愿點(diǎn)一二與你，避免趨勢(shì)不良。

因其已具真知灼見(jiàn)，信手拈來(lái)，皆是深含哲理，以道服人，游刃有余。謂產(chǎn)品質(zhì)量也是自覺(jué)自愿，不敢超越趨勢(shì)。謂之八段。至少集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)。

九段、“獨(dú)孤九劍”式。

質(zhì)量經(jīng)理藝術(shù)到此地步，實(shí)在已不是正眼看你的境界。

故其也必?fù)]金噗玉，超凡人圣，引文博引，天嘯論道，隨便說(shuō)說(shuō)經(jīng)歷，去也已是萬(wàn)里無(wú)云，產(chǎn)品自己都不好意不合格，行文如伯牙流水，陽(yáng)春白雪。

此時(shí)如包裹天地，驟雛無(wú)形，只求出一次偏差顯示自己的能力。甚至產(chǎn)品過(guò)有效期后，潛在的超趨勢(shì)、超警戒也不敢輕舉妄動(dòng)，有一點(diǎn)偏移。地方局都要給面子的。

十段、“火星資格認(rèn)證”式。

（隨意更換成無(wú)為、開(kāi)羽、藥仙、靜夜思雨、石頭、沁人綠茶、豚鼠。。。我也不知道說(shuō)人家樂(lè)意不樂(lè)意啊。只好罵自己了）

人生而靜，天之性也，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)不是每時(shí)每刻思考之事，言語(yǔ)是銀，總經(jīng)理喜歡，無(wú)聲勝有聲，人見(jiàn)人愛(ài)，產(chǎn)品生產(chǎn)如趵突泉水，自清自在。

故十段之最高榮譽(yù)，應(yīng)歸自由自在，信手拈來(lái)、誤滅恐龍、不小心創(chuàng)造地球人的——火星資格認(rèn)證。郭家局也敢噴。

 

 

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