變更管理是最關鍵的。
對于數(shù)據(jù)中心來說，安全生產(chǎn)是所有工作的重中之重。在與許多金融機構數(shù)據(jù)中心管理層溝通的過程中，安全生產(chǎn)一詞的提及率最高。安全生產(chǎn)是我們在ISO20000中所說的可用性管理。換句話說，可用性管理一直是數(shù)據(jù)中心工作的核心工作，但可用性管理不是空中樓閣，需要其他管理流程的支持。對于數(shù)據(jù)中心來說，ISO2萬管理系統(tǒng)中的其他管理流程和整個管理系統(tǒng)都服務于可用性管理。

可用性管理與容量管理關系最密切，構成了數(shù)據(jù)中心管理的核心區(qū)域。容量管理的核心是容量計劃。容量計劃應與業(yè)務管理形成順暢的界面，及時將業(yè)務發(fā)展信息帶回數(shù)據(jù)中心，業(yè)務關系經(jīng)理分析分解業(yè)務信息，翻譯成數(shù)據(jù)中心人員能夠理解的業(yè)務需求；然后，容量管理經(jīng)理根據(jù)業(yè)務需需求轉化為下一年各業(yè)務部門發(fā)展所需的IT容量計劃；同時，人員規(guī)劃也將納入容量計劃，將容量計劃轉化為預算計劃、采購計劃等，每季度分別審核。這一過程使數(shù)據(jù)中心能夠平靜地處理容量問題，解決當前和未來的容量問題，為提高可用性奠定基礎。對于金融機構的數(shù)據(jù)中心來說，最重要的基礎工作是改變管理流程。變更管理流程是一個控制過程。如果不掌握變更管理流程，就很難掌握安全生產(chǎn)的主動權。要把握變更管理，首先要把握變更管理管控的過程，使不合格、不合理、不合適、準備充分、不與客戶達成共識、不完成審批手續(xù)的變更申請不得變更。如果松開這個抓手，可能會帶來很多滅火工作，甚至可用性事故。

各大機構的服務水平管理形式和內(nèi)容可能存在較大差異，但核心是明確數(shù)據(jù)中心服務的客戶和提供的服務的內(nèi)容和服務水平。所有服務內(nèi)容和服務級別都有其他管理流程提供的數(shù)據(jù)基礎，特別是可用性管理流程。同時，系統(tǒng)還應定期報告服務情況，并通過服務報告流程總結向客戶承諾的服務。

四個過程構成核心。
事件管理、變更管理、可用性管理和服務水平管理構成了數(shù)據(jù)中心從用戶到客戶的管理核心。這個核心使得數(shù)據(jù)中心的管理有了起點，可以在此基礎上開展工作，打通各個流程之間的聯(lián)系，使基于ISO2萬的服務管理體系更加強大和充滿活力。

數(shù)據(jù)中心的管理必須有全局觀。有些失敗不考慮全局觀，要么只考慮技術因素，要么只考慮過程是否完美，要么完全引進其他企業(yè)的方法不考慮自身特點。ISO20000作為管理系統(tǒng)最強大的一點是，它是一個完整的整體。從管理者的職責、人員要求、文檔化要求、流程要求等方面，要求數(shù)據(jù)中心在實施過程中進行全面考慮、統(tǒng)一規(guī)劃和實施。有經(jīng)驗的咨詢公司將在系統(tǒng)建設中有效地幫助數(shù)據(jù)中心。