ISO20000是世界上第一個(gè)面向信息技術(shù)服務(wù)管理(ITServiceManagement)領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)IT服務(wù)管理流程的廣泛認(rèn)可原則的基礎(chǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)定義了全面、密切的服務(wù)管理流程。
ISO20000認(rèn)證是指組織建立的信息技術(shù)服務(wù)管理符合ISO2萬(wàn)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)ISO20000認(rèn)證。

 

認(rèn)證范圍。
信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)認(rèn)證的業(yè)務(wù)類(lèi)別。
信息系統(tǒng)咨詢(xún)計(jì)劃。
信息系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。
資料技術(shù)咨詢(xún)
信息系統(tǒng)測(cè)試。
軟體產(chǎn)品測(cè)試

 

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理。
軟體工程監(jiān)理
基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)。
硬件運(yùn)行維護(hù)。
軟件運(yùn)行維護(hù)。
電子商務(wù)支持。
軟件操作。

 

資料處理
呼叫中心/服務(wù)臺(tái)。
認(rèn)證實(shí)施效益。

 

::獲得業(yè)界普遍認(rèn)可的ISO20000國(guó)際證書(shū)；
::就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)和供應(yīng)商達(dá)成一致，建立與業(yè)務(wù)和供應(yīng)商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理目標(biāo)；

提高信息技術(shù)服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；
提高項(xiàng)目的可供應(yīng)性，確保按時(shí)交付；

 

::整體提高組織/企業(yè)信息技術(shù)投資的報(bào)酬率，提高組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力；
::建立IT部門(mén)一整套有效、持續(xù)地改進(jìn)機(jī)制和內(nèi)部控制機(jī)制；

明確信息技術(shù)管理成本與組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與信息技術(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有信息技術(shù)服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各種信息技術(shù)資源的應(yīng)用符合公司業(yè)務(wù)。
策略與IT策略目標(biāo)；

建立優(yōu)化透明的管理流程和權(quán)責(zé)定義，監(jiān)控管理流程，評(píng)估績(jī)效；降低信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)的管理成本和風(fēng)險(xiǎn)；

易于整合服務(wù)管理流程和其他管理系統(tǒng)，如信息安全管理系統(tǒng)ISMS、質(zhì)量管理系統(tǒng)ISO9000等

整合現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程，規(guī)范信息技術(shù)部門(mén)的服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低人員變動(dòng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；

::提高信息技術(shù)部門(mén)相關(guān)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高服務(wù)能力和工作效率；

::提高信息技術(shù)部門(mén)的整體運(yùn)作和部門(mén)間溝通能力。