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CMMI能力成熟度模型理解與實(shí)施培訓(xùn)

課時(shí)：18小時(shí)/3天

【課程概述】

本次的培訓(xùn)對象所在部門為IT運(yùn)維管理，包括（SAP  Application，一些生產(chǎn)系統(tǒng)的application,以及ITService  Desk Governance），不涉及軟件開發(fā)方向，與開發(fā)項(xiàng)目組之間是獨(dú)立運(yùn)行。

自身從內(nèi)部項(xiàng)目組開發(fā)到運(yùn)維都是有一套自己的標(biāo)準(zhǔn)和流程，但是執(zhí)行的不像想象的那么好，不夠完善。比如說：測試階段，接觸的人很多，測試是業(yè)務(wù)用戶寫，結(jié)果不全面不專業(yè)，結(jié)果上線之后到了運(yùn)維才發(fā)現(xiàn)問題）開發(fā)人員和測試的問題，希望上線之后就能有一些指標(biāo)，這樣就能預(yù)測出來一些問題，自己一線、二線、三線支持都是有的，但是多是供應(yīng)商，由運(yùn)維部門負(fù)責(zé)的，至于開發(fā)部門，由于公司架構(gòu)，屬于兩大塊，產(chǎn)品上線之后出現(xiàn)問題，開發(fā)部門幾乎是不參與的。所以想著學(xué)習(xí)的是開發(fā)模型，要對軟件開發(fā)進(jìn)行監(jiān)控，以保證質(zhì)量（當(dāng)前狀態(tài)下，運(yùn)維人員參與開發(fā)是為了學(xué)習(xí)，以幫助后期使用）

本次培訓(xùn)的目標(biāo)是期待通過此次CMMI課程建立CMMI的理論體系，可以更好的理解如何將項(xiàng)目從項(xiàng)目階段hand over給運(yùn)維階段，通過質(zhì)量控制更好地把控項(xiàng)目質(zhì)量。如果您能提供一些有車企背景的老師，這樣有一些實(shí)際案例會更生動，更易理解。 

課程內(nèi)容重點(diǎn)和主要思路：

• 如何運(yùn)用CMMI模型，改進(jìn)技術(shù)評審（需求、設(shè)計(jì)、代碼、測試用例、產(chǎn)品使用和維護(hù)技術(shù)文件等）起到質(zhì)量控制效果，改進(jìn)交付質(zhì)量；
• 如何運(yùn)用CMMI模型，建立EPG過程改進(jìn)小組，驅(qū)動開發(fā)過程的改進(jìn)，改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量；
• 如何運(yùn)用CMMI模型，驅(qū)動供應(yīng)商過程改進(jìn)，和對供應(yīng)商的過程和工作產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控，改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量；
• 如何運(yùn)用CMMI模型，建立PPQA,過程中監(jiān)督過程和工作產(chǎn)品，確保流程（過程）落地；
• 如何運(yùn)用CMMI模型，建立配置管理機(jī)制，確保交付的產(chǎn)品的完整性（完備性、正確性、一致性）；

【課程特色】

• 精僻的理論：深入研究CMMI V1.3能力成熟度模型；
• 內(nèi)容實(shí)用性：結(jié)合講師13軟件行業(yè)CMMI和汽車行業(yè)質(zhì)量研發(fā)體系咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、過程改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，講授多家企業(yè)CMMI過程改進(jìn)實(shí)踐和研發(fā)體系優(yōu)化實(shí)踐；
• 價(jià)值最大化：幫助企業(yè)認(rèn)識當(dāng)前狀況，識別模型標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際的差距，利于建立、完善、運(yùn)行企業(yè)研發(fā)管理體系；
• 案例鮮活性：通過了解多個(gè)CMMI和汽車行業(yè)研發(fā)體系咨詢項(xiàng)目，了解CMMI理論體系。

【課程對象】

開發(fā)人員，如：需求、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測試、運(yùn)維人員等。

企業(yè)總經(jīng)理，中高層領(lǐng)導(dǎo)，技術(shù)總監(jiān)、項(xiàng)目總監(jiān)，EPG過程改進(jìn)組成員，質(zhì)量保證人員PPQA等

【課程大綱】

第1部分CMMI 能力成熟度模型的概述（CMMI，開發(fā)模型的應(yīng)用，硬件開發(fā)、軟件開發(fā)、系統(tǒng)開發(fā)均可以應(yīng)用）

1、引入CMMI

     1）CMMI背景與發(fā)展

2）成熟與不成熟的開發(fā)過程對比

3）基于CMMI模型改進(jìn)的優(yōu)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)

     4）CMMI模型的原理思想

5）CMMI模型的構(gòu)件

6）CMMI模型的要素

7）CMMI模型的過程域

    8）CMMI在中國

9）CMMI模型的表示方式

• 培訓(xùn)方法

    課程研討：1、CMMI在中小型企業(yè)實(shí)施中的注意事項(xiàng)

             2、CMMI與其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的分析比較(如：TS16949、VDA6.1、ISO90001、ISO20000、ISO27000)

2、CMMI階段式表示法

     1）成熟度等級L1：初始級的特征

     2）成熟度等級L2：已管理級的特征

    3）成熟度等級L3：已定義級的特征

    4）成熟度等級L4：量化管理級的特征

    5）成熟度等級L5：優(yōu)化級的特征

3、CMMI連續(xù)式表示法

    1）能力等級0：不完整級的特征

    2）能力等級1：已執(zhí)行級的特征

    3）能力等級2：已管理級的特征

    4）能力等級3：已定義級的特征

    5）能力等級4：量化管理級的特征

    6）能力等級5：優(yōu)化級的特征

• 培訓(xùn)方法

    課程研討：1、能力成熟度水平與TS16949、VDA6.1標(biāo)準(zhǔn)中過程能力概念比較分析

4、過程域的部件與解譯

1）必需部件、期望部件、信息部件

 2）關(guān)鍵過程域框架

 3）過程定義概念

 4）過程的演化

 5）文檔和CMMI

 6）過程改進(jìn)模型ideal模型

i-初始

d-診斷

e-建立

a-執(zhí)行

       l-學(xué)習(xí)

• 培訓(xùn)方法

課堂問答：1、如何應(yīng)用ideal模型進(jìn)行公司的過程改進(jìn)？

案例分析：1、XXX公司過程改進(jìn)的問題分析？

第2部分  能力成熟度模型的關(guān)鍵過程域（CMMI2）

1） 需求管理REQM

需求管理特定目標(biāo)和一般目標(biāo)

CMMI需求管理過程域?qū)嵺`和子實(shí)踐要求

為什么進(jìn)行需求管理

需求管理目標(biāo)的主要內(nèi)容

需求管理的工具與技術(shù)

需求變更、需求跟蹤管理

需求變更.跟蹤在項(xiàng)目管理中作用意義

案例分析1：XXX公司需求管理過程程序文件、需求跟蹤矩陣案例分析

2） 供應(yīng)商管理SAM

      SAM目標(biāo)

      CMMI供商管理過程域?qū)嵺`和子實(shí)踐要求

      SAM的目標(biāo)與主要活動

      實(shí)施SAM的角色與難點(diǎn)

      合同類型

      研討交流：怎樣評估供應(yīng)商與合作伙伴

3） 項(xiàng)目策劃PP

項(xiàng)目計(jì)劃的一般目標(biāo)與特定目標(biāo)

CMMI項(xiàng)目策劃過程域?qū)嵺`和子實(shí)踐要求

實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目計(jì)劃的主要活動

項(xiàng)目計(jì)劃過程與其它過程的關(guān)系

項(xiàng)目計(jì)劃的主要技術(shù)和工具

項(xiàng)目計(jì)劃的陷阱和難點(diǎn)

WBS與項(xiàng)目估算

KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)

課程練習(xí)：項(xiàng)目計(jì)劃的制訂與評審

4） 項(xiàng)目監(jiān)控PMC

PMC的一般目標(biāo)和特定目標(biāo)

CMMIPMC過程域?qū)嵺`和子實(shí)踐要求

如何實(shí)現(xiàn)PMC的目標(biāo)

PMC貫穿在項(xiàng)目生命期各個(gè)階段

實(shí)施PMC的技術(shù)和工具

項(xiàng)目監(jiān)控中的管理控制和整體平衡

KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)

探討：不同視角：在項(xiàng)目管理實(shí)踐中，選擇一種跟蹤監(jiān)控方法

5） 過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證PPQA

一般目標(biāo)和特定目標(biāo)

CMMI的PPQA過程域?qū)嵺`和子實(shí)踐要求

過程質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的差別與分析

質(zhì)量保證與過程改進(jìn)

實(shí)施質(zhì)量保證的作用意義

KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)

6） 度量與分析MA

度量的一般目標(biāo)與特定目標(biāo)

如何實(shí)現(xiàn)度量目標(biāo)

CMMI的MA過程域?qū)嵺`和子實(shí)踐要求

MA在項(xiàng)目生命期中的體現(xiàn)與其它過程的聯(lián)系

度理分析過程的技術(shù)與工具(SPC與Mintab)

度量管理過程實(shí)施的陷阱和困難

7） 配置管理CM

            配置管理的一般目標(biāo)與特定目標(biāo)

CMMI配置管理過程域?qū)嵺`和子實(shí)踐要求

           配置管理目標(biāo)

    配置管理的作用意義

    配置管理的工具與技術(shù)

    項(xiàng)目級配置管理與組織級配置管理

    配置管理的流程方法

    答疑討論：配置管理現(xiàn)狀分析

• 培訓(xùn)方法

    課堂問答：請你說出項(xiàng)目管理的主要過程，及與“已管理級”項(xiàng)目管理過程的差別？

    分組合作：1、根據(jù)對各個(gè)過程的理解，概要設(shè)計(jì)一個(gè)過程的，主要內(nèi)容要求包括：程序文件，流程圖，文檔模板，規(guī)程指南。過程可以是：項(xiàng)目啟動、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)，試運(yùn)行，系統(tǒng)維護(hù)等。

第3部分  軟件能力低成熟度模型的關(guān)鍵過程域（CMMI3）

8） 組織過程焦點(diǎn)OPF，組織過程定義OPD

      一般目標(biāo)與特定目標(biāo)

     OPF和OPD過程域?qū)嵺`和子實(shí)踐要求

     怎樣進(jìn)行有效的組織過程資產(chǎn)管理

     組織過程資產(chǎn)的基本內(nèi)容及關(guān)系

     如何平衡項(xiàng)目實(shí)踐與組織過程資產(chǎn)

    建立組織級財(cái)富庫（標(biāo)準(zhǔn)庫，知識庫，項(xiàng)目實(shí)踐庫等）

    KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)

    體系架構(gòu)的設(shè)計(jì): 原則思想, 框架設(shè)計(jì), 文件層級設(shè)計(jì), 過程設(shè)計(jì), 模板設(shè)計(jì)?

    互動：企業(yè)管理體系框架設(shè)計(jì)的依據(jù)是什么？是按部門的主要活動，還是標(biāo)準(zhǔn)的參考過程，還是其它？

    體系文件的編寫: 體系手冊, 程序文件, 規(guī)程、指南, 文檔模板

    互動：體系文件編寫常見的問題

    過程改進(jìn)組織: EPG與QA的工作職責(zé)，過程改進(jìn)流程，過程改進(jìn)常見問題及解決方案，內(nèi)部評估

   互動：過程改進(jìn)中，是由誰來直接修改體系文件，是EPG工程師還是指定一線業(yè)務(wù)部門。

9） 組織培訓(xùn) OT

     一般目標(biāo)與特定目標(biāo)

     OT過程域?qū)嵺`和子實(shí)踐要求

     培訓(xùn)的層次劃分

     什么樣的培訓(xùn)能夠滿足CMMI的評估要求

     企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容分類

     組織級培訓(xùn)

     項(xiàng)目級培訓(xùn)

10） 集成項(xiàng)目管理 IPM

      一般目標(biāo)與特定目標(biāo)

      IPM過程域?qū)嵺`和子實(shí)踐要求

      如何進(jìn)行扁平化項(xiàng)目管理？

      怎樣提高剪裁應(yīng)用的效率？

      多項(xiàng)目管理與組織級項(xiàng)目管理

11） 風(fēng)險(xiǎn)管理RSKM

      一般目標(biāo)與特定目標(biāo)

      RSKM過程域?qū)嵺`和子實(shí)踐要求

      風(fēng)險(xiǎn)識別的實(shí)用技術(shù)

      風(fēng)險(xiǎn)的動態(tài)管理與應(yīng)急管理

      風(fēng)險(xiǎn)管理與問題管理分析比較

      課程作業(yè)：《風(fēng)險(xiǎn)管理表》的制訂

12） 需求開發(fā)RD

       一般目標(biāo)與特定目標(biāo)

      RD過程域?qū)嵺`和子實(shí)踐要求

      需求分析常見的問題

      有效開發(fā)需求的方法

      需求分析的常見工具與技術(shù)

13） 技術(shù)解決TS

     一般目標(biāo)與特定目標(biāo)

     TS過程域?qū)嵺`和子實(shí)踐要求

      技術(shù)方案與系統(tǒng)架構(gòu)區(qū)別

      系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程的評審控制

14） 產(chǎn)品集成PI

      一般目標(biāo)與特定目標(biāo)

     PI過程域?qū)嵺`和子實(shí)踐要求

     如何制訂集成策略？

     系統(tǒng)組件、系統(tǒng)框架、系統(tǒng)平臺的分析比較

15） 驗(yàn)證VEL，確認(rèn)VAL

        一般目標(biāo)與特定目標(biāo)

        過程域?qū)嵺`和子實(shí)踐要求

        明確驗(yàn)證和確認(rèn)的區(qū)別與范圍

        驗(yàn)證和確認(rèn)的有效性衡量

        測試有效性分析

        多種評審手段組合應(yīng)用

        課程研討：評審的分類與形式，及如何讓評審不流于走形式？

16） 決策分析和決定DAR

              一般目標(biāo)與特定目標(biāo)

                    TS過程域?qū)嵺`和子實(shí)踐要求

         技術(shù)方案選型的決策分析和決定

         工具展示：決策分析工具的操作運(yùn)用

• 培訓(xùn)方法

   1、 課程研討：考慮CMMI3有18個(gè)PA，畫出公司管理體系過程關(guān)系圖，以及過程域與公司的實(shí)際過程的對應(yīng)關(guān)系圖？

第4部分 軟件能力低高成熟度模型的關(guān)鍵過程域（CMMI4、CMMI5）簡介

17） CMMI4過程域詳解

        組織過程性能OPP

        定量項(xiàng)目管理OPM

18） CMMI5過程域詳解

              原因分析和決定CAR

              組織創(chuàng)新和部署OID

             培訓(xùn)方法，分組探討：

                  培訓(xùn)方法，模擬演示：XXX開發(fā)企業(yè)要過CMMI幫助他們制訂度量指標(biāo)，展現(xiàn)量化管理在項(xiàng)目管理中應(yīng)用。